1、我们做出了承诺就一定会兑现。保单上写明的保险责任无论时隔多久保险公司都会兑现。2、保险公司的服务会持续升级。特别是最近十年，随着科学技术的飞速进步，保单服务的内容和方式发生了天翻地覆的变化，需要定期跟进并告知客户。我们对客户的服务永无止境。3、这就是保单服务的本质1、当前孤单服务的现状是：拿到孤单做三件事：打电话、送礼品、上平台。2、当前的孤单服务：简单粗暴、流于表面1、究其原因，没有专业，没有服务内容，不知道该去服务什么。2、说到底，没有把专业的事情做到位，怎么可能客户家里呆1个小时以上？3、这种现状如果再不得到改变，收展将会越来越偏离应有的轨道。1、总公司成立“保单服务专员培训体系” 开发项目组。

从全国抽调68名顶级寿险专家封闭研发，历时半年开发出最具实战性、技术性的培训体系，开创业界先河。2、该体系的所有内容都是基于客户视角，从客户的需求出发，呈现客户想要的内容。关于产品，过去我们只知道只鳞片抓的一两个；现在我们可以了解每一个产品在70年人生长河中，它所处阶段的时代背景、产品特点、功能意义和沟通话术。做到无一遗漏、了然于胸。过去我们几乎不会看保单；现在我们对于老保单和新保单的构件和样式都很熟悉。能够做到送新保单百问不倒，看老保单成竹在胸过去，我们的第一次上门基本是送礼品或保单体检，最后的诉求都是希望客户能立即购买我们的产品；现在我们的诉求是做好两件事：做好服务、讲透产品。伙伴没有压力，客户也容易接受。只要服务做得好，这个孤单客户基本上就会成为我们的客户。1、**的客户48岁，女性。保险意识很好，买过很多保险公司产品，较多的是友邦、太平洋、太平等。中国人寿保单累计缴费30.2万（家庭合计缴费）。客户住址非常远，且交通很不方便。

这个客户此前一直有联系，但是没有上门的机会。这次，小红运用孤单特训营学习的内容，成功实现福禄相伴22000的成交，转介绍客户购买国寿福组合25000元，转介绍的客户下个月还将给爱人增加保障。1、小红的第一步：熟练掌握话术 成功邀约。她按左总课件熟练掌握孤单的约访话术，并且准备了不少拒绝处理话术以备用，仅一通电话就实现成功邀约。2、小红的第二步：处理异议 完成服务。到了客户家，客户的第一句话便是：我是不可能再买保险的。小红自然应答：我今天来，不是让您买保险的，是来为您做售后服务的。 客户又说：你们的服务太差，原来的业务员不做了，就没有人再来过！

小红回答：如果我的这次服务能让您觉得满意，希望我能一直为您服务。3、接下来，小红就按照孤单特训营培训的内容，先帮客户下载国寿APP，整理APP里面的产品，顺势嵌入国寿70年产品发展史 ，再帮她做保单整理，同时用六步成福进行沟通。保单整理过程中，小红利用APP帮客户找回不少保单收益，这些都是沉睡在客户APP里面的钱，带给客户不少惊喜。4、经过第一次的服务，客户态度明显转变，觉得小红很专业，自己买的保险很好。在第二次上门服务的时候，她再次用专业打消了客户家人疑虑，实现成功签单。还现场索取了转介绍，客户当即向其闺蜜推荐了小红的服务，还说：这位经理不一样，很专业，我很满意。你也买了那么多保险，一定需要她帮你整理整理！  经过六步成福的深入沟通，闺蜜表示中国人寿确实非常专业，准备继续为家人加保。