2020中国保险业NPS白皮书，体验经济时代，深耕客户价值，经历20年的高速增长，中国保险行业自2018年以来面临了成长曲线的拐点，以此同时，互联网的兴起不仅带来客户行为与生活方式的改变，同时也转变客户客户的标准和预期。