天使是上帝的使者，是人间的守护神，代表圣洁、善良，是拯救和帮助人的精灵。在我们的世界，总是习惯把那些充满了爱心，善良美好的人称为“天使”。中荷人寿于2008年组建的一支特殊服务团队，她们信守承诺，履行关爱的职责，为出险住院的客户带去真挚、温暖的慰问。她们真心从客户利益出发，为保障客户权益而不断努力。通过协助客户理赔、解决客户困难等人性化服务，获得客户的一致好评。迄今已为50000余名客户提供了帮助。2010年，小荷才露尖尖角，用心珍惜与客户的每一次接触。2008年，爱心天使团队成立。2013年，爱心天使五周岁！把美好传递给更多的人。2017年，成长、领悟，5万余名客户送去慰问。着装标准：职业装，佩戴爱心天使服务徽章，淡妆。亲访慰问标准：了解病情，关怀慰问。指导填写理赔申请材料，提醒所需保存资料。礼仪标准：谈吐自然、亲切，声调略低，体现关切。双手并微笑递送礼物和资料。

电话慰问和健康关爱回访标准：录音电话致电客户，话术使用简练清楚，解答客户疑问。争议处理标准：不得与客户争执，不越权允诺客户理赔结论。爱心天使质量考核标准，保费追踪考核：每月慰问产生保费，电话慰问时效：一个工作日结案率100%，亲访慰问时效：三个工作日结案率100%，话术礼仪规范质检考核：话术完整、语速、态度、最美声音、客户问题解决。爱心天使秉承大爱，为将爱心传递给更多人，特别打造“爱心天使服务月”、“爱心天使进社区”，并以各种形式将力所能及的点滴之爱，汇聚成万众齐聚的大爱。