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中荷人寿服务现状场景营销29页.pptx

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  • 更新时间:2020-01-12
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客户体验管理以提高整体客户体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点或接触渠道,有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户忠诚, 强化感知价值,从而增加企业价值。无论哪个年龄段对服务统一的需求……“对于我的财务现状,他们提供了清晰的总体说明,让我感到我可以管控得更好。”我能以任何我喜欢的方式联络到他们。(网络,电话,面对面)“无论我碰到什么复杂问题,需要帮助时,他们都为我提供专业的知识和 客观的建议.”“他们提供的产品和服务清晰,透明”

2013年,咨询中心为做好营销支持,提升价值产出,在咨询服务基础上推出精准营销,对客户进行合适的产品推荐,再将客户推荐给相关代理人进行后续追踪成交。自推出以来,累计成交1574件,成交1585万。精准营销场景应用2018年,成交件数409件,成交保费444万,连续三年成交保费及件数同比增长。**分公司成交保费最高,达到196万。爱心天使在身边,使您理赔更轻松。用心服务,以爱心行动,贴近客户的需求。使客户购买保障安心,保险理赔舒心,享受服务开心。您的爱心天使,守护快乐与健康!!全年为9000余人提供服务,慰问量最大的是**(月均500)、**(月均200),平均每月500/200个客户接触机会!!!

爱心天使慰问场景应用爱心天使累计慰问60000名客户,其中慰问量最大的**、**。**、**每年慰问量增长40%以上。慰问保费三年累计产生1243万,其中产出最大的是**,连续三年蝉联榜首,累计产出561万元保费。2018“匠心十年,与爱相约”—十年庆每年5-6月爱心天使服务月活动延伸“健康”主题连续三年累计参与人数1万余人,产生APE903万。2018年黑科技入住门店,为代理人创造沟通机会客户可现场体验智能健康管理服务,了解身体健康9大系统健康状况,体验无创式亚健康早期筛查及健康评估,自5月到11月,6个月时间共检测2638人,平均每月440人。**、**平均每月有100余人体验。

中荷人寿大型亲子俱乐部--《好爸好妈会》是一个以“希望,载爱成长”为核心思想,专门为客户提供亲子互动、交流经验、科学育儿的新平台,为业务团队搭建客户沟通的平台。好会大赛-鼓励自主经营,增加客户沟通机会**王砚外场真人CS,采用无人机航拍技,现场45人参加。弘扬民族文化观看京剧电影,邀约50个家庭参与,**卫视进行采访。皇姑—沈家龙畅游大海,亲子帆船出海喂海鸥,现场181个家庭参与。走进法国,泡泡趴举办当下流行的泡泡趴活动。渠道通过好爸好妈会活动自主经营,增加与客户的沟通交流频次。例如**、**。三届好会大赛,累计1.2万组家庭参与,产生保费817万。其中**最高291万,其次**267万。

连续三年产生保费三届好会大赛累计举办634场次活动,实际参与家庭数10366个家庭,**举办场次和参与家庭数最多,其次是**和**。无疑,**分公司也成为了最大的赢家。马斯洛层次需求认为:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求。企业只有建立以服务为导向的服务营销体系,并且根据企业的产品及其经营的特征,制定适应于企业的服务营销策略,才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。


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