了解性格对沟通影响、重新看待“沟通黄金法则”、掌握四种类型性格的个性化沟通方式、掌握与不同性格相处的秘方。案例，关于询问时间的对话——A问B：“现在是什么时间了？”B回答：“很晚了。”A有些吃惊，说：“我问的是时间！”但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。”A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间！”B同样不耐烦了：“五点刚过！”A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体时间，我要明确的回答！”怎料到，B自以为是地说：“你为什么总要这么挑剔呢？”不同性格的人，往往会由于一件小事造成很大的误会和矛盾。可见，不同性格的人之间的差异不容忽视。对于同一件事，不同性格的人表述结果也会不同。

某人向路人询问票务中心的位置，路人A的回答可能是：“走到大厅尽头、左转、穿过商店的大门就会看到一个中餐厅、再往前面走5米、右手边可以看到一个商务中心，进去之后左边那个柜台就是订票的。”路人B的回答可能是：“你沿着大厅走到头、然后左拐、再一直走，右手边肯定可以找到”。两个人的回答差异来源于不同的思维和行为倾向，也就是性格的本质不同。可见，只有了解他人的性格本质，沟通才能顺利进行。想与不同性格的人有效沟通，我们须注意三个方面：了解常见性格的分类；分析各种性格类型；掌握与不同性格人的沟通方法。划分人格特质的四个维度分别是：人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。

基于个性化性格沟通的黄金法则，用别人喜欢和适合的方式对待他们，最近，由于感觉业绩任务偏大，主管**主动找到分区经理**沟通。分区经理**果断，强势，是典型的能力型性格的人。因担心**不满，**采取了迂回策略，说了一大堆工作烦心事，再含沙射影的表示工作安排不合理。**越听越晕，直接问道：“你到底有什么事？别浪费时间！”**只能支支吾吾地表示，工作安排不合理。**又问道：“你有什么证据？”**回答：“压力大、工作流程不合适。” 对此，**不以为然：“你别给我文字描述，有没有具体数据说明啊？”**一听就乱了阵脚，畏畏缩缩的却说不出个所以然。**越听越烦，直接结束了这次的沟通。

**将与一名重要客户洽谈一单大业务，客户性格比较谨慎。于是，**在谈判时，一开始就如数家珍地介绍了产品的功能特点，俨然一位专家，想直接灌输公司的产品概念，打消客户的疑虑。客户听着也是频频点头，非常满意。在**介绍时，客户突然发问：“你们的产品与市场上的类似产品相比，有什么优势呢？”**一愣，心想这个没有准备啊，为了不冷场，**故作镇静的说道，“我们的价格有优势。” 客户又质疑道：“好像他们还便宜些啊？”**赶紧自圆其说：“哦，是吧，那可能他们降价了，我们的性价比更突出！”可此时客户的眼神中已经透露出了不信任：“我多次对比过你们两家的产品，好像他们的性价比比较高啊？”面对客户不断的质疑，**只得反驳道：“怎么可能呢，我们的东西才是最好的，您不是很懂！” **作风严谨扎实，工作一贯踏踏实实，不苟言笑。而同部门的**则是出了名的解语花，性格热情活泼开朗，对待同事也非常真诚。最近，这两位性格差异很大的人被安排到了一组工作。由于担心性格差异影响工作，**决定找**先沟通一下。