操作平台：信泰保险官微，操作人员：客户，关注“信泰保险官微”，点击“订单管理”，投保人在“身份认证”中填写投保时的信息绑定身份，可以通过订单查询查到相应的投保信息，在线支付失败的，可通过“订单查询——继续支付”重新交费。

用户名密码如何获取？用户名密码开通、变更事宜请咨询各业务条线。个险用户名为业务员工号（8位）；中介用户名为代理公司业务员工号（7位）；银保用户名为营销员工号（8位），如果要撤件怎么办？现在不支持客户自行撤件，如需撤件需要填写《撤件申请书》；已提交到核心的投保单，与其他途径自动逾期撤件时间一致。

什么时候收费？核保通过后自动收费，如自核通过后自动在线收费；如自核不通过，则人工核保通过后由核心批量收费，转账不成功怎么办？在线收费不成功，结果马上会在页面反馈，可在“订单管理”中变更银行账号；银行批量收费不成功，按《转账不成功通知书》进行变更。