客户人脸识别功能，是在电子签名智能识别功能基础上增加的，对客户人脸信息进行生物智能识别，与公安认证系统身份证照片库信息进行比对，从而确保客户在各个投保环节中亲自签字，有效降低业务风险。第一期首先在电子回执签收环节上线试点。人脸识别功能是在客户点击“点击签名”时触发，如右图2所示弹出提示框向客户介绍人脸识别的使用方法。客户点击“拍照”后，将自动打开手机拍照功能，此处只能现场拍照，不能上传本地图片。拍照完成后，智能识别将自动进行。如识别通过，页面将自动跳转至客户签字页面。客户正常签字即可。

人脸识别不通过，如果人脸识别未通过。则页面会弹出弹框提示客户识别失败。并提供两个选项“重拍试试”和“就是本人”。客户点击“重拍试试”将重新打开手机拍照功能，重复拍照及识别流程。客户点击“就是本人”则不再进行人脸识别（视作人脸识别不通过）页面跳转至签字页面。但该回执将转入人工质检工作池。客户最多可尝试人脸识别5次，5次都失败后系统将不再提示客户识别失败（视作人脸识别不通过）。

关于人工质检：人脸识别上线后，只有人脸识别通过且智能签字识别也同时通过的回执，可以不用通过人工质检。人脸识别未通过但签字识别通过、人脸识别通过但签字识别未通过、人脸识别和签字识别都未通过的，将转入人工质检工作池。转入人工质检的回执，如果质检人员最终未予以通过。则将会推送质检不通过的消息给业务员和客户。消息将分别告知客户人脸和签字的质检结论。客户点击消息后进入保单管理页面，可以重新签署回执（与原流程一致）。不论客户被质检不通过的是人脸还是签字，补签时都需要重新人脸识别和签字。