康宁嘉保无纸化投保，操作指引及常见问题解答，原因：系统无法识别客户是否投保了终身重疾保险，处理办法：（1）核实客户是否投保相关险种，（2）核实本次录入的身份证号、姓名等信息是否与原保单一致，（3）核实是否存在多个客户号,若存在多个客户号，则需办理客户号归并，（4）对于在外省投保的保单无法直接投保康宁嘉保，需办理保单转移后才可办理。

康宁嘉保投保常见问题及处理方法，1、康宁嘉保全部上传时报右图错误，怎么办？2、康宁嘉保全部上传提示保额校验失败，怎么办？原因：录入的保额超过了系统识别的保额限制，处理办法：根据投保系数表重新核对计算客户允许投保的保额，3、康宁嘉保全部上传报错“保额不能超过0.00000”，怎么办？原因：投保的保额已达最高值。处理方法：（1）核实客户是否符合投保条件，（2）核实之前是否有已录入的保单，如有，需撤销后才可进行。4、康宁嘉保全部上传报右图错误，怎么办？答：因为客户名下终身重疾保险投保或复效时间小于1年，不符合投保要求，客户信息收集身份证投保，扫描上传客户信息；其他证件投保，手动录入客户信息。

第一招，1、客户在现场，可以直接识别上传身份证，客户不在现场，手动录入客户信息。2、户口本、护照、通行证手动录入客户信息，无需识别证件和人脸。3、人脸识别要点：微笑，眨眼，光线充足、关闭相机美颜功能。4、手机号码务必录入正确，“确认”环节需接受验证码。5、客户通讯地址不以身份证上面的地址为准，以客户现在居住地为准，所以需要手动录入。6、“公务员、职员”（职业代码000101） 只有公务员才能选择此职业！7、＜16周岁未成年人没有身份证的，用户口簿投保，证件类型选择“户口簿”，手动录入证件号码，证件有效期录入客户16周岁生日的前一天，在“确认”环节拍照上传户口薄照片。8、≥16周岁中国籍客户必须使用身份证投保。

第二招，设置-险种，点击购物车选择投保险种，1、兼业代理谨慎选择，非兼业代理的如果选择了“是”，则保单无法正常生效，只能撤单重投。2、点击购物车-盾牌，选择险种（搜索栏输入险种关键词或险种代码）。3、如果操作到后面环节发现需要修改险种或者保额保费，可以返回至“设置”环节，点击盾牌进行修改。