微回访是什么？是以智能手机为载体，通过关注中国人寿股份陕西服务号平台，由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。能够实现签收电子回执、自助回访。新单回访规范流程及新增功能-新增功能，为提升电子化工具使用成效，确保电子化回访风控力度满足监管要求。“微回执、微回访”平台 自2018年4月1日起全面升级。新增一个验证功能：微回访渠道开通人脸识别功能。

新增三种情形限制：1.关闭保额100万（含）以上的保单微回访通道，次日客户接听95519人工回访电话。2.关闭60岁（含60岁）以上的保单微回访通道，次日客户接听95519人工回访电话。3.新增电话回访渠道追加号码与核心号码的一致性校验，号码不一致时无法回访。

微回访怎么操作？微回访的操作步骤，第一步：关注公司微信公众号，通过中国人寿股份陕西服务号微信平台链接至总公司平台进行“微回执、微回访”。第三步：保单回执操作，点击菜单中的保单回执，第四步：动态密码验证，输入“投保单号”或扫描二维码点击“下一步”获取动态验证密码——输入“动态验证码”——点击“下一步”。动态密码自动发送到保单中登记的投保人手机号上。(60秒内)第五步：签收电子回执，1、仔细查询保单信息和投保的信息是否一致（注意核对保费）。2、阅读保险合同电子送达书。3、打对勾，确认签收。4、若客户还有其它保单，需回访完成后重新进行保单签收。（同一投保单号的保单只需签收一次）。