新政过渡，提前响应，像“营改增”，利用海报及朋友圈转发等方式宣导到位，采用增值税与收费收据相结合方式，满足客户临柜缴费索要发票的需求。新险种、新作业规则及时宣导到位。前置服务，化解矛盾，把握公司销售健康险的基调，针对业务员销售健康险“短板”，借助总公司“空中课堂”平台，运营部利用每月的《理赔服务之窗》加强重疾病种解释。尤其借助赔付案例以案说法，提升业务队伍专业能力；总结”不如实告知“危害性，提升业务员销售品质提升。

创新形式，贴近队伍，像E化操作等，不仅仅局限于大早会的授讲，深入队伍”二早“，并加强一对一辅导，减少队伍使用障碍，做好操作温馨提示，提升队伍接受度和积极性！此外，像胶州创新设计注册贴纸，将保单送达作为抓手，提升注册率，使E化落地。强化体验增强粘度，结合公司各渠道节奏，联动一线，从基础做起，提升客户体验度，增加客户粘度，搭建客户互动平台，助力业务发展。

制定了《XX人寿保险股份有限公司XX分公司柜面职场管理办法》。各柜面严格按照规范要求进行自查整改，不断提升柜面服务能力。设置柜面互动联勤制度，保证保全时效，已经配置叫号器的机构开通退保预约；引导临柜客户进行网站注册及使用客户自助端进行相关业务办理；督导业务员上门办理E化服务项目，减少客户时间，“健康大回访”活动成效显著，重疾案例的报道宣传，进一步营造公司理赔口碑；柜面满意度系统排名十三，理赔服务满意度虽未列入绩效考核，但根据逐月成绩可达成系统前五，达成优异