沟通的定义、意义、目的，与渠道人员沟通的主要形式，与渠道各层级人员沟通的内容和方法，与渠道人员沟通的实战技巧，与渠道人员沟通的注意事项，编码过程，解码过程，信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程，反馈，解码过程= 噪音，发送者，接受者，将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。与渠道人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。