2016年，市分公司客户服务中心紧紧围绕年初全市系统工作会议精神和市公司三年规划的目标，按照省公司条线部门的要求，在人手少，工作量大情况下，积极的发扬和践行“铁军”精神，加班加点、默默奉献，在做好服务客户、服务销售、服力基层的日常支持工作的基础上，先后完成8版和NB系统客户信息收集、失效保单清理、E宝账、柜面直销和历史档案清理五项重点工作。服务品质和管理品质有了进一步的提高，2016年度职能指标考核客服位列第八，业管位列第十一。

2016年工作回顾1.牵头做好8版、NB系统客户信息的收集工作。2.加强续收追踪和复效推进，冲刺2A的各项指标均圆满达成。3.大力推行柜面直销，超额完成省公司卓越目标。4.进一步加强了柜面权限和印章管理，有效的控制了风险。5.完成了大市区内柜的整合和流程梳理，优化了人员配置。6.同时有计划、有步骤地推进“满意100工程”项目的实施。通过不断深化渠道建设，强化基础管理，创新考核模式，促使综合运营能力得到全面提升。

目录二、2017年工作思路---新形势、新环境、新要求2017年对于我公司业管客服条线而言，是有重大变化的一年。——总、省公司的要求看：1、提高了对服务销售、服务客服、服务基层的要求，并制定了各项具体措施。2、更加注重客服条线的价值体现（续收管理、理赔调查和柜面直销）。3、将加大新技术手段的应用（智能理赔、3G调查、**E家、E宝账、电子保单的推广）。4、监管部门推进的重点工作依然要求很高OB系统的客户信息收集、失效保单清理（第二阶段）。