分指标达成较13年有所不足：少数弱体指标改善幅度还需进一步提高16KPI盘点——全客服系列绩效评估简析：心指标扣分较少测指标扣分较少重点工作本部推动较为突出16年KPI盘点——全省客服系列核心指标评估机构失分较多指标集中在理赔满意度、柜面客户/业务员满意度、客户投诉率**在核心指标中扣分指标较多16年KPI盘点——全省客服系列监测指标评估机构失分较多指标集中在短赔、理赔10%件均时效、保全5日处理完成率**在监测指标中扣分项目较多。

重点KPI检视——满意度截止11月累计数据，客服所辖满意度均达成自定目标值其中理赔满意度达成93.00%，柜面客户满意度达成92.91%，柜面业务员满意度达成95.52%，加客户满意度达成94.75%理赔满意度累计值达成前三名为**柜面客户满意度累计值达成前三名为**柜面业务员满意度累计值达成前三名为**重点KPI检视——时效性指标截止11月累计值，客服所辖时效性指标均达成目标值其中投诉10日结案率为90.39%，保全5日处理完成率99.60%，理赔2日结案率97.24%。