说对话① 开场白”要很讲究。礼貌招呼之后，就应开门见山，表明我们对准时还款的关注和收回的决心，给客户一种无形压力。② 绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，存款可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让客户说出任何想推迟还款或拒绝还款的理由，如果客户一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。

电话提醒基本策略③ 在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，没有回旋的余地。④ 说话不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期还款。⑤ 方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时还款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。