人物：在客户无法联系上时应该通知亲朋好友，告知回电；承诺预防；确认还款细节：多问为什么具体还款时间？客户是否知道还款金额？详细得知客户还款方式？存款人员是谁？还款地点在哪里？提醒分类；定位：提醒优先原则、根据客户态度、意识及还款记录作出分解；首期：需提前5天拨打提醒电话，并确认还款时间、金额、账号；准时还款：提前3天拨打提醒电话，确认三要素；经常逾期：提前一周拨打提醒电话，并逐日追踪确认到账。
        1.要求履行债务；2.如何要求按时履行债务；3.如何施以法律手段；4.如何施以不正当手段迫使就范；5.若均无效果，自认倒霉；1.为何需要履行债务；2.如何拖延债务，以拖代变；3.如何规避法；程序；4.如何规避不正当程序；5.侥幸逃过一劫；1.以协调沟通取代对立，造成双赢目标；2.严禁非法及不正当之催收方式；3.共同协商制定还款计划；4.特殊债务情况申报；5.循序进行法律程序。
        1）催收按键时，最重要的基本态度是保持坚定的立场，使债务人明白所欠款项到了必须处理的地步，不能及时处理的后果。2）与债务人谈判时，不要让债务人有感觉妥协的余地，进而让债务人玩弄于股掌之间，催收员应该保持最高的战斗力，切忌畏首畏尾，低声下气。3）与债务人沟通时，必须准确了解债务人无法还款的主要理由。4）与债务人或者家属接触时，应利用机会尽可能的了解债务人的习性、收入、家属是否愿意代偿等信息，以便不时之需。5）与债务人家属沟通时，若家属托代为转告，此时可利用严格且肯定的话语告知欠款的情况，切忌直接挑衅，否则会遭到强烈的抵制或者投诉。6）与债务人调解时，也不要恶言相向，要以说道理的方式让债务人感到违背承诺是不对的。7）因不同的债务人有不同的情绪，若在谈判中有激烈反弹，或者恶言相向，应严格控制自己的情绪，保持冷静。