1、银行业客户服务现状：银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀!平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理?伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者要求的不断增加，对银行业来说，是否可以为客户提供更为有效的服务，加强与客户的联系，是留存客户、提升客户忠诚度的关键。
        2、银行业客户服务情况：银行对客户服务的重视，从一家银行的安排就可见端倪。春节后，某银行分行排定了一系列客户活动：这个月，他们邀请贵宾客户礼佛习经祈福，针对其他客户开展的不同活动也在陆续推出中。
　　据了解，随着市场竞争的升级，处在金字塔尖的高端客户越来越受银行重视，贵宾客户享受的增值服务也在不断提档升级。目前，医疗服务、亲子教育、艺术品收藏、打高尔夫、机场贵宾服务等都是银行为高端客户提供的主要增值服务。
        通过与重点柜员，邀约银行客户参加各项客户经营活动，实现获客、养客，为后续各项业务销售活动积累有效客户，实现保险公司与银行、客户三赢的合作模式。