经核查，营销共39件投诉咨询案件，涉及业务人员违规需追责2件，案件均已完成处罚；从投诉原因上看，销售服务纠纷（28件、占71.8%）和续收服务纠纷（19件、占15.4%）较为突出。
        改善举措：1、严肃问责。对于违规业务人员按照《个人寿险业务人员品质管理办法》进行严肃处理，并追究相关主管管理责任。2、持续开展各层级合规教育。通过分公司、三级机构、营销服务部、营业部各层级的各种会议平台，对内外勤进行合规宣讲。提升全体内外勤人员的合规意识，预防违规行为的发生。3、根据我省保监局下发《江苏保监局办公室关于转发《关于开展非法集资问题专项整治活动的通知》的通知》（苏保监办发〔2015〕175号）相关通知要求，自2015年8月起至9月，集中推进并完成此次非法集资问题专项整治工作；各机构由机构总牵头，个管部经理专项负责，做好所辖营业区、区拓室、网点的非法集资问题专项整治工作；各三级机构（含本部营业区、区拓室）根据分公司下发的《江苏分公司非法集资问题专项整治活动具体实施方案》及《Ⅰ、Ⅱ级风险人员排查名单》并结合自身实际情况，综合采取调阅、复制原始资料、询问有关人员、现场勘验、察看、外部协查等方法开展风险调查工作；4、严格执行品质案件信息上报。各机构、各个接触点部门及人员严格执行品质信息上报制度，对于日常工作中，发现品质违规行为线索的，并危害客户保单权益的行为，第一时间上报上一级主管和各层级前后线品质管理部门；5、做好品质处罚事后面谈工作。被诉部门为区拓部的投诉件共19件，其中因业务员销售品质问题导致投诉8件，投诉原因主要集中在保单代签名、销售误导等，涉及收展员的违规行为均已按照《个险业务人员品质管理办法》予以处罚。
        改善举措：1、严格按照《品质管理办法》要求，落实违规业务人员的品质处罚。2、开展非法集资以及销售误导专项宣导排查活动，全体外勤培训宣导学习并且对高危人群进行筛查，机构负责人签字确认并反馈。3、加强展业单位自查工作：根据监管以及总公司要求，开展多次销售误导、非法集资类专项自查工作，对可能存在的风险点进行集中检视和排查。4、品质宣导：持续开展展业单位的违规案件宣导，组织品质专题早会，普及引导规范销售行为，防范杜绝销售违规行为的产生。5、品质处理后面谈：通过前后线内勤的专业性的建议，引导违规人员及其主管了解规范的展业销售行为，避免今后类似违规行为的发生。