述职报告
2015年，以“持续发展、积极竞争、专业制胜、协作共赢”为指导，全面贯彻落实公司三年规划，紧紧围绕“服务年”的定位与主题，找差距、找方法、见实效，依托队伍能力提升，服务客户、服务销售、服务基层，把握机遇，不断超越。
采取事前控制和事后审核双管齐下的方法提高业务处理质量：
事前加强员工培训、定期组织测试等方法，强化员工业务处理技能和水平。
事后通过业务后督以及建立月度考核机制，有效提高业务质量。 
为进一步提升理赔服务品质，提高理赔准备时效，2015年1月9日下发《关于提高理赔、调查服务的通知》（XX人险泰客函[2015]3号），随函附《关于个人业务XX报案实务要求》及《提高短险理赔调查工作量实施办法》两个附件，通过出险后及时报案的宣导，第一时间获取客户出险信息，对案件进行追踪跟进服务。2015年共计接受XX报案5262件，处理完成2745件，追踪完成率52.16%，理赔准备时效较去年同期提高13天。
建立XX报案追踪信息平台，通过平台完成对XX报案案件的追踪分配、处理跟进等工作，大大缩短了理赔人员在工作中的查询时间，提高了案件的流转速度。
1-12月全辖共受理客户投诉19件，投诉量较去年同期下降51%。其中：系统投诉2件、五星咨询会办单重复件2件、保监局转办快处件10件、保监局转办信访件5件，保监局撤诉率85%，完结率100%。
从投诉类型来看：对红利收益过低不满10件，占比52%；对公司经营管理制度不认可3件，占比16%；销售人员条款讲解不清、客户不认可险种3件，占比16%；客户对退保金、养老金金额不满2件；对柜面服务不满1件。