●柜面保全部分
    共处理各类柜面保全业务14.58万件，其中借款6838 件，退保18992件，满付20431件。保全作业办结时效缩短至1天，位列全省第三。保全作业后客户信息完整度达100%。实现续收保费9.6亿元，占总保费的52.74%，与去年同期相比，续收保费增长1.29亿元，续收率排名全省第三。保全业务处理质量位于全省第二。
●客户服务部分
    2015年全辖新单回访5.7万件，犹豫期回访成功率100%，首访成功率79.62 %，较去年同期提升1%，位列全省前列；受理客户投诉19件，投诉量较去年同期下降51%，平均处理时长7.2小时，投诉结案率100%；增值服务圆满完成，共计开展增值服务活动20多场，累计4206位客户参与活动；积极实施“XX”工程，支持销售发展，实现集团满期客户经营保费238.26万，列居全省第一。
服务感受明显改善。市公司柜面客户平均等待时长缩短至6分18秒，较去年改善10%，平均办理时长缩短至6分20秒；服务流程不断优化，向省公司提交16条改进建议，对于柜面服务遇到的特殊情况，主动提供更人性的服务；大力推广E宝账，提高电子化服务推广率，引导客户使用e宝账办理相关保全业务。2015年客户通过E宝账办理保全业务5141笔，优化客户体验。切实改善客户信息质量，共清理整改手机重号数据5894条。