5客户服务与经营17页.ppt

客户抱怨歌
你说过有空来看我
一等就是一年多
三百六十五个日子不联络
你心里根本没有我
早忘记当初的承诺
我没忘记你你忘我
连名字你都记错
证明你一切都是在骗我
把我的保费还给我
件数解约失效率
保户不续保原因
给亲友面子投保，后来亲友不做了
服务不佳（只有收费才出现）
对商品不满意
业务员离职了
原保单不符合需求