工商银行客户服务“互联网+”——**分行个人客户远程维护项目介绍
目录
CONTENTS
做法
成效
展望
体会
一、做法
1.1为什么要做？
在远程维护工作开展初期，**省分行行长**纪宪就提出“ 远程客户维护不仅能解决网点客户无人维护的问题，更对探索建立集约化线上营销模式具有重要意义。现阶段远程客户维护以个人中高端客户为目标客户群体，远程维护人员通过电话、短信等形式，提供包括问候、销售、咨询、预约等远程金融服务。……”，“今后远程维护发展的方向是形成客户关系维护和业务在线处理两大体系，这必将对个人金融业务发展业态及业务模式产生重大影响”。