如何解除客户的抗拒15页.ppt

探询
三句话：
            1、“请问。。。时候，你主要考虑的因素是什么？”
            2。“。。。是你唯一考虑的因素吗？如果。。。，你是不是。。。”
            3。“如果。。。还有哪些考虑？”
“合一架构法”
我           明白你的意思
               理解你的心情
               清楚你的感受
               尊重你的看法
               赞同你的观点
反客为主
把抗拒的原因变成购买的理由
单刀直入
转角法
换一个角度切入，
使客户有新思维与新选择