一季度工作情况汇报
—— 客户服务中心——
 
2015年一季度，客服中心在市公司总经理室的正确领导下，上级公司相关部门的有力指导和帮助下，以及其他部门和各经营单位的配合和支持下，以“服务客户、服务基层、服务销售”为根本出发点，根据“强服务、重考核、防风险、提品质”的总体要求，履行各项岗位职责，保证了一季度柜面业务高峰的柜面服务，为销售渠道提供了有力的后援支持，采取了多项提升业务质量和业务价值的管理措施，同时，积极转型全力开展柜面直销工作。
1.1 全力以赴，做好内外部客户服务
2015年1季度，客服部门采取多种措施，平稳的应对了业务高峰期和人手紧张的矛盾，日均前台人员纯作业时间达到400分钟以上（**柜面达到520分钟），基本完成了柜面服务内外部客户的工作任务。
        新单5日承保率得到了明显提升。客服部门在提高契约处理效能的同时，加强投保单处理过程的时效管理，通过时效追踪，以及流程梳理，压缩投保单交接环的岗位时间差，提升了投保单的处理时效。2015年1季度，我公司5日承保率为97%，较去年同期提升4个百分点。
       一季度共处理各类短险保单2465件，同比增长15.35%，客服人员加班加点，提高契约处理效率，保证了一季度各类短险业务的处理，尤其是季度末短险的业务冲刺。同时，抽调出专人负责保单的打印，团单处理的整体时效明显提升。
1.2积极推进，全面达成柜销的各项目标
在全省系统首个柜销开门红战役中，**客服摘得了“竞驰2015 达成率冠军奖”，期交总量和完成率均列全省第一位，趸交完成率列全省第二位，短险完成率列全省第五位，达成了趸交卓越目标和期交挑战目标。