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天安人寿:客户自驾溺水遇险 百万理赔贴心关爱
2014年5月14日,天安人寿保险公司接到客户李先生的妻子刘女士电话报案,称其丈夫于2014年2月26日失踪,公安机关于2014年5月13日在引黄河内打捞出一辆汽车,车内发现了其丈夫的尸体,现正在核实死亡原因。
接到报案后,天安人寿立即进入公司业务系统进行检索,查询并获悉到客户李先生因为自己经常开车去外地联系业务,为了使家庭有保障,于2013年12月29日作为投保人和被保险人投保《天安人寿安行天下两全保险》,基本保额20万元,自驾车意外伤害身故保额200万元。鉴于案情重大,天安人寿迅速启动了重大案件处理程序,要求山东分公司第一时间开展理赔慰问,并对相关案情进行调查核实。
山东分公司理赔部门接到总公司指示后高度重视,立即派理赔人员对客户进行慰问安抚,同时对申请理赔需要的资料向客户逐一解释说明,并积极主动协助指导客户收集理赔申请相关资料。因为此案出险经过无任何目击证人,给案件处理带来很大难度,出险事故是否属于保险责任,是否存在责任免除情形,一时难以断定。为尽快明确案件性质,正确维护客户以及广大保险消费者双方的合法权益,公司上下分工协作、统一行动,并与相关司法机关保持密切沟通联络。经过理赔人员认真全面地调查核实,结合公安交警部门出具的结论,认定李先生驾驶私家车遭遇意外事故溺水身故属于《天安人寿安行天下两全保险》自驾车意外伤害身故保险责任,赔付李先生家人保险金2002926元。
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