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                             ——2014年贵宾服务升级内容宣导
目录
一、贵宾服务内容及流程
二、贵宾发卡规则及流程
三、贵宾升级推广工具
2014年贵宾服务升级，促二季度业务发展
一、贵宾服务升级，常规增值服务落地
 客户重新分级，兼顾各业务系列
 确定服务项目，以健康医疗为核心
 搭建服务平台，保证服务质量
 优化服务流程，与销售相结合


钻石卡
50W以上
金卡
2-8W
原贵宾分级标准：2W、8W、50W
2W与同业比较偏低
白金卡8-50W跨度较大




尊享
钻石卡
50W以上
金卡
2-5W
新贵宾分级标准：2W、5W、20W、50W
集团统筹，兼顾各系列
保留2W金卡客户，平稳过渡
高端客户分级细化，与幸福有约销售相结合


重新分级
客户管理部已发文       
集团统筹，兼顾各业务系列，平稳过渡
高端客户分级更细化，20万以上为高客
1、贵宾重新分级、兼顾各业务系列
注：系统（MDM系统、贵宾系统、业务系统）已按新贵宾客户分级标准执行。
 项目—以健康医疗为核心，新增“肿瘤筛查、高额赠险、境内救援”
 预算—聚焦高客，根据实际发生费用保留预算追加权利


2、确定服务项目，以健康医疗为核心
注：1、服务有效期一年，服务内容按照自然年度计，起始时间为每年1月1日至当年12月31日；
       2、列示服务价格为市场参考价。
服务项目新旧对比（一）
级别升级   服务升级