标题
- 标题
- 内容
一.讲师导读 ………………………………… 3
二.教学简介 ………………………………… 4
三.课程架构 …… …… ……………………… 5
四.标志用法 ………………………………… 7
这本手册目的在于提供一个基本架构，使您备课时更得心应手、事半功倍。它是一份参考工具而非标准教科书。您可考虑学员的特质与我们协商做局部修改，以便更符合学员的需求。
转正培训的课程包括：《生涯规划和目标设定》、《寿险事业成功要素》、《客户管理与服务》、《建立影响力中心》、《增员入门》及《合规与职业道德》等六个部分。转正培训是服务专员寿险生涯里程碑意义的训练，通过上述课程，协助服务专员树立下一阶段发展目标、了解持续发展的重要观念。
在授课过程中，您扮演的是引导师、教练的角色，单纯的讲授只会事倍功半。所以请您谨记成人教学的特点，运用提问、影片教学、研讨及演练等互动教学方式引导学员找到问题的答案。
您面对的是信心十足、有强烈发展欲望的学员，希望在您的协助下，学员可以明确下阶段发展的目标与方法，信心十足的踏上新的征程！
祝您授课成功！
二、教学简介
学员背景
取得转正资格，有较强的信心与发展意愿
需要明确下一步发展的目标与方法
学习目的
明确下阶
三、课程架构
单元名称 | 学习目标 | 时间 | 章节名称 | 时间 （分钟） |
《职涯规划与目标设定》 | 1、 通过本课程，明确自己的职业生涯目标 2、 掌握正式服务专员的薪资福利及考核 3、 了解晋升业务主任的条件 | 60 | 一、转正是开创寿险事业的起点 | 15 |
二、我们的目标 | 35 | |||
三、拟定行动计划 | 10 | |||
《寿险事业的基础》 | 1、 说明正确的人脉观
2、说明寿险事业成功的基础 | 110 | 一、为什么寿险事业是我们自己的事业 | 20 |
二、寿险事业成功的基础 | 40 | |||
三、经营我们的寿险事业就是经营我们自己的人脉 | 25 | |||
四、正确地人脉观 | 25 | |||
《客户服务》 | 1、 说明优质客户服务的衡量标准
2、列举三种客户服务的方法 | 90 | 一、 客户服务的意义 | 10 |
二、 优质客户服务的衡量标准 | 15 | |||
三、 客户服务的项目 | 25 | |||
四、 客户服务的方法 | 40 | |||
《顾问组织大型化》 | 1、说明顾问培养的四个步骤 2、列举成为顾问的条件 3、列举顾问组织大型化的来源 | 120 | 一、顾问组织大型化与人脉经营 | 30 |
二、顾问的培养 | 35 | |||
三、顾问组织大型化 | 55 | |||
《增员入门》 | 1、列举五点增员理念 2、列举合格准增员的六个特征 3、列举面谈四步 | 180 | 一、 增员理念 | 60 |
二、增员选择 | 40 | |||
三、增员面谈 | 80 | |||
《合规与职业道德》 | 1、说出合规、职业道德的定义 2、举例说明合规对销售工作的好处 3、列举业务品质10不可 | 60 | 一、合规与职业道德的概念 | 15 |
二、合规与职业道德的重要性 | 10 | |||
三、业务品质相关要求介绍 | 25 | |||
四、寿险行销五大行为准则 | 10 |
转正培训课程表
日期 | 时间 | 内 容 |
第一天 | 19：00-21：00 | 训前会 |
第二天 | 08：30-09：00 | 早会 |
09：00-10：00 | 生涯规划和目标设定 | |
10：10-12：00 | 寿险事业成功要素 | |
休息 | ||
14：00-15：30 | 客户服务 | |
15：40-17：40 | 建立影响力中心 | |
19：00-21：00 | 团队建设 | |
第三天 | 08：30-09：00 | 早会 |
09：00-10：30 | 增员入门（一） | |
10：40-12：00 | 增员入门（一） | |
休息 | ||
14：00-15：00 | 合规与职业道德 | |
15：10-16：00 | 结训 | |
「操作提示」: 课程进行过程中的重要动作及解释。
「休息时间」
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