增员面谈异议处理
面谈是整个增员过程中为极为重要的一环,它有利于增进主管与增员对象之间相互了解,一次卓有成效的面谈会让增员对象爱上保险业,并乐意为此挥洒才华与激情。下面是增员面谈的5个要点。
1.面谈前做好充分准备
面谈前的准备工作犹如赛跑前的正确蹲姿一样重要,它是面谈成功的必要条件,因此如何强调都不过分。但并不是所有的主管都重视这些事前准备工作,认为这些“微小”的工作无关痛痒,凭借自己长期的工作经验完全有能力在面谈时应对任何突发事件,因此他们往往对准备工作视而不见。殊不知,生活充满了变数,如果没有以防万一的心理,就有可能造成马谡失街亭的悲剧。“昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦”,何乐而不为呢?
面谈前的重要准备工作:
全面掌握增员对象的基本资料,如年龄、学历、目前从事的工作/以前从事的工作等重要硬件信息,这些信息让主管在面谈时更能掌握主动性;准备好面谈记录表,它能让你全面掌握增员对象的相关信息而无所遗漏,当然,记录表的内容可自行设定,但以详尽为佳;事先预想面谈时增员对象提出的不同问题以及被拒时的解决方案,只有未雨绸缪,方能屹立不败;准备好行业和公司优势的说辞,以便在面谈时更加有效地吸引增员对象;等等。
2.要表现出真诚与热情
真诚与热情是待人接物的一种态度,以诚意待人,必能得到别人的诚意;以热情待人,定会让人温暖如春,而如果辅以对行业的热情,无异于锦上添花,更加容易说服增员对象。当然,需要看到的是,由于长时间在同一岗位上工作,一些主管可能已被行业惯性所左右,初进公司时的满腔热情和赤子诚意有可能已被掩盖,从而流于一种急功近利、应付处理的机械化方式,这是一种潜在的危险。
从增员角度来说,增员对象就是我们的上帝,我们应该想方设法让他们满意,让他们乐意入驻我们精心营造的团队,而其中待人的真诚和对行业的热情尤其重要。所以主管平时要注意调整自己的态度,要有意识地把增员对象看成自己的亲朋好友,真心实意地与他们进行交流,莫要让自己的机械态度扼杀了唾手可得的成功机会;在增员对象面前应该表现出对行业的钟爱与热情,让他们知道你是多么热爱这份工作,并从中收获良多,以这样的情绪影响增员对象,让他们受到感动。
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