客户关系维护
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客户关系的维护
客户关系管理的概念
客户信息搜集及档案建立
客户关系维护中需要注意的问题
客户关系的定义：
《现代汉语词典》对“关系”的解释是:①事物之间相互作用、相互影响的状态；②人和人或人和事物之间的某种性质的联系；③关联或牵涉等。客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
企业中客户关系管理的意义：1)能降低企业维系老客户和开发新客户的成本2)能降低企业与客户的交易成本3)能给企业带来源源不断的利润4)促进增量购买和交叉购买5)能提高客户的满意度与忠诚度6) 能整合企业对客户服务的各种资源
企业中客户关系管理的目的：客户关系管理的最终目的就是让客户满意，培养忠实客户。客户忠诚：客户忠诚是指客户一再重复购买，而不是偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。 


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