客户回馈活动阶段汇报

 

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综述

XX营服成立时间比较长，三年以上员工比较多，特别是受限于一些因素，许多在册老业务员难以保证出勤，因此客户积累工作对于XX的业务员来说尤为重要，我们也把本次客服季作为盘活现有人力的一个重要途径，采取了一系列的动作。

目前推动动作稍显缓慢，正在大力促动中。

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当前的一些做法

1、分阶段、分层级持续做好动员工作

（7月中旬开始、7月末借助第一次抽奖强化、8月初结合业务推动、组织发展推动深入动员）

主管层级：借活动增加拜访机会，做客户管理，体现服务同时增加转介绍和加保机会。

   新人层级：以活动积累客户，促进拜访量。102层级：借机会服务老客户。

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2、内勤专人负责，其他人全力配合

XX老师负责制，XX老师结合主管考核以及102政策等、XX老师结合客户服务等、XX老师结合续期服务等

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3、多种形式协助做好客户积累

每周职场产创说会（奖品、资料、内勤支持）

少儿书画大赛推动（联系周边学校）

全力包装市区专场讲座（门票已售完）

 

4、及时回收整理

每天电话追踪、早会追踪、层级会追踪

第一时间登记并在早会公布

树立发放和回收典范（如王林修）

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当前存在的问题

1、队伍调整，启动积累活动时间较晚

2、业务和增员压力一定程度上影响了业务员的清澈速度

3、单页填写不规范影响了回收质量

4、抽奖环节包装不够，部分业务员在等待观望

5、少部分业务员自保件占比高无法完成80%有消极情绪

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后期动作

1、加强宣导力度

（职场设立宣传专区、早会设立客户积累专属板块等）

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2、加强追踪力度

追踪具体到人，每天保证至少每人一个追踪电话

发动主管作用，强化奖罚机制