育成期(8-15天):
达成技能辅导目标的措施:
1、不会与银行人员沟通
解决方案:部经理辅导通过银行资料收集,了解银行人员感兴趣的话题,与其拉近距离、增进感情;8小时以外电话、短信等方式增加沟通机会;
辅导形式:现场示范、一对一辅导
责任人:部经理
2、不能灵活应用金语
解决方案:一对一角色扮演,部经理通过扮演客户,帮助新人纠正销售过程中对不同环节上存在的运用问题;
辅导形式:与辅导人角色扮演,一对一情景演练
责任人:部经理
3、不会筛选目标客户
解决方案:通过检查工作日志,帮助新人梳理目标客户(目标客户的大致是30-50岁女性客户居多,详见目标客户群的分类),并举例教会鉴别准客户的特征,进行一对一的现场辅导;
辅导形式: 现场辅导与日志辅导相结合
责任人:部经理
4、不会寻找核心柜员
解决方案:通过与主任沟通,了解网点过往业绩,帮助新人寻找核心柜员(核心柜员大致是大堂经理、理财经理、业务骨干),确定后,通过日常沟通、电话短信交流、感情维系等方式,加深个人感情;
辅导形式: 一对一的辅导
责任人:部经理
育成期技能问题及辅导的效果评估方案:
通过检查银行人员信息表,工作日志及电话、短信追踪,业绩数据分析了解客户经理的开单率、开口率。了解新人业绩的提升比例确定辅导效果。
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