训练的组织与管理
课程P.P.P表
目的：掌握内外培训的常规操作
目标：掌握各项训练各环节操作事项
时间：1小时
过程：以讲师讲授为主
要领：注意联系实际操作经验对照学习
收获：提升培训组织能力

从本课程开始我们将进入实际操作阶段，针对讲师在营业单位中参与的各项制式化训练进行专项练习，提升讲师的组织和训练能力。
培训向训练转变是必然的趋势，单一的讲授很难带来实际绩效的提升。
课程大纲
一、内训
早夕会训练
月度分析会训练
二、外训
支行大课启动培训
日常网点培训
三、各类培训班

内训——早夕会训练
训练形式：
  讲授类：产品、观念沟通
  研讨类：比较、话术、新环境应对
  演练类：网点经营、推销流程
  分享类：成功案例、心得体会
组织形式：
  各营业部自行组织

内训——支行启动培训
培训形式、氛围、感受第一
锦上添花：课件制作精美、主持人与主讲人、音控、能公布的方案及奖励、礼仪引导及欢迎牌等
授课内容：
  合作中渠道：单刀直入解决技能
  刚启动渠道：轻松活跃氛围但有内容亮点
注意事项：同业的对比、核心问题的措辞、现场突发状况应对、城区与郊县不同的后期追踪、事后总结
训前组织
确认需求
适合内容
激发兴趣
辅助工具
1.人员准备
人员准备（续）
班主任工作职责
班前人、时、事、地、物、财的准备
组织学员报名，拟定名单、考勤表
了解学员状况并以此拟定训练课程，选拔适合的讲师
联系并确定训练期间所需的各部门协助
训练期间调动班级氛围，激发学习兴趣
对班级学员的训练效果持续追踪并不断改善训练方法
人员准备（续）
讲师工作职责
根据需要拟定训练课程并搜集相关资料充实
训练前必须事先了解学员的基本资料和程度
授课应首先告诉学员他们可以有那些收获
以课堂上的实际演练和点评使学员掌握所教授技巧
不断追踪、修正学员的表现，使技巧能够带来实际绩效的提升
2.时间安排
结合公司工作节奏、学员作息情况制定培训时间计划
课程时间控制符合成人教育特点
3.事项安排
培训计划申报
培训通知及课程表下发
学员报名收集名单
所有课程课件审核
4.场地安排
根据学员人数确定场地
教室布置：所需横幅、标语、资料、教具的摆放
场地布置：先到现场实地了解并根据授课方式采取不同的安排
5.物资准备
6.财务准备
费用预支
培训费用收取
账目核对
报账、销账
二、培训实施
（一）开训典礼
（二）授课过程
（三）追踪、反馈
（四）结训仪式
（一）开训典礼
班主任自我介绍，通过培训背景、内容介绍建立同理心
“参训期许”增进学员和班主任之间的了解
宣导激励与约束相结合的班级纪律
领导讲话，阐明培训意义
选举班干部，增强学员自我管理意识，方便班级管理
（二）授课过程
组织召开班会、班级活动加强班级凝聚力
提前与授课讲师沟通
善于发现学员的闪光点及时给予激励表扬
营造积极的学习气氛
做好差勤管理、课堂秩序管理
在每日培训开始、结束时要对当日内容进行预告和回顾
（三）追踪及反馈
通过教学反馈表了解讲师授课情况
个别沟通、测试了解学员对课程内容掌握情况
通过业务报表、工作日志、工作表现了解学员学以致用情况
结合反馈信息调整课程进度、作好课后辅导，强化培训重点
做好培训日志
 附：教学反馈表（示例）
（四）结训仪式
班主任总结
学员代表发言
学员展示
优秀学员表彰
领导讲话
激励结束
四、训后追踪、效果评估
培训班评估KPI：出勤率、考试通过率、活动率、总保费、人均保费、人均产能 、件均保费。根据培训性质不同选择不同的指标
学员参训档案建立
学员回到营业单位后的周（月度）追踪、反馈表
培训班总结报告
参训学员反馈表（范例）
培训班总结报告：
班级概述
课程目标、计划
培训班基础管理工作
培训班KPI分析
问题与改进措施