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红利领取是给付金额>10万，1至10高风险，涉及付款减少保险金额、附加险退保是客户无法临柜时 ，11高风险，重大权益类客户资料变更涉及五要素是不涉及五要素变更建议自助；涉及五要素变更，客户无法临柜时，12高风险，重大权益类 银行转账授权付费类是建议客户自助，13至15高风险，重大权益类变更受益人、保单挂失、 变更投保人是建议客户自助，16至20交费类，低风险 保单还款、 万能账户追加保费、保单复效、 垫交还款否建议客户自助，16至20交费类。

低风险 增加保额否客户无法临柜时，21至25变更类，低风险低业务量 垫交方式变更、红利领取方式变更、 交费频次变更否建议客户自助，21至25变更类，低风险低业务量变更养老金领取方式及年龄否客户无法临柜时，服务项目多：空中客服2.0可办理业务范围基本函盖所有客户本人申请服务项目。风险管控强：必须人脸识别的业务，人脸识别未通过，业务被阻断，无法受理提交。服务体验好：VIP客户大借借款，大额给付，方便快捷。客户国外、生病、无法APP自助业务办理时，服务渠道有力补充。

服务效率高：柜员无需上门服务，提高服务时效，节约服务成本。国寿尊享虎腾跃  盛世纳福晋生威  空中客服2.0（足不出户办理所需）1.客户进入空中客服2.0功能⊙登录寿险APP；⊙点击更多；⊙选择“其他服务”中“空中客服2.0”；⊙客户准备好“身份证、银行卡、保险合同”后，点连接视频。保险合同非必备资料。国寿尊享虎腾跃  盛世纳福晋生威  空中客服2.0（足不出户办理所需）3.客户开始呼叫服务⊙点“连接视频”后展示目前排队人数；⊙客户等待服务（如排队人数过多，客户也可选择退出排队）；预约客户，在约定时间范围内享有优先排队权。⊙如无空闲空中客服座席，等待时间结束，客户可以选择“继续等待”或“退出排队”。客户排队在2分钟以上，系统自动提示预约功能，客户可预约近几天其它时间段办理业务。第三篇章，为爱建档 共裕美好，相知多年值得托付，要投就投中国人寿——中国人寿新品项目官方指定发布人第四篇章牵手国寿臻享未来。