长城人寿客户服务权益升级发布会：开启未来养老新旅程

尊敬的各位来宾：

大家好！今天，我们齐聚一堂，共同见证长城人寿客户服务权益升级发布会这一重要时刻。在这里，我将为大家详细介绍长城人寿的发展历程、服务体系升级、产品体系升级以及未来的发展规划，让大家全面了解长城人寿如何以客户为中心，打造全方位、高品质的金融服务。

一、公司发展回顾：稳健前行，成就卓越

长城人寿作为北京市西城区国资委的重要子企业，是北京金融街投资集团旗下金融板块的控股公司。自成立以来，长城人寿凭借强大的国资背景和专业的管理团队，实现了跨越式的发展。注册资本达到68.39亿元，总资产超过1367亿元，机构总数超过230家，旗下还拥有长城财富保险资产管理股份有限公司，业务范围覆盖全国多个地区，为众多客户提供专业的金融服务。

北京金融街投资集团作为国有大型综合投资公司，其旗下金融街是中国金融决策监管中心，被誉为“中国最富有的一条街”，每天的资金流量超过100亿元人民币。在这样的背景下，长城人寿得以借助集团的资源优势，不断提升自身的竞争力和市场影响力。

回顾发展历程，长城人寿自2005年起步于金融街，河南、四川、山东等分公司相继成立，奠定了坚实的发展基础。2012年成功实现盈利，机构总数超过200家，业务版图不断扩张。2016年，总保费收入突破百亿元，资产规模突破300亿元，迈入了发展的快车道。2020年，长城人寿首次跨入寿险较好类公司行列，资产规模达到500亿元，行业地位显著提升。2025年，公司发布了“五五战略”，践行耐心资本，服务国计民生，致力于实现持续盈利和高质量发展。

在投资理念上，长城人寿紧跟国家战略，做长期资本和耐心资本，积极布局高速、水务、能源、港口、环保等领域。这些领域具有特许经营壁垒，行业规模稳定增长，经营性净现金流较好，分红能力稳定，与宏观经济周期关联性弱，能够为公司带来长期稳定的收益，为客户的资产保值增值提供了坚实保障。

二、服务体系升级：以客户为中心，打造全方位服务

2025年1月1日，长城人寿AI家服务体系正式启航，标志着公司在客户服务领域迈出了重要的一步。此次服务体系升级，旨在为客户提供更加贴心、便捷、个性化的服务体验，让客户感受到长城人寿的温暖与关怀。

（一）感恩回馈，服务升级

长城人寿此次服务体系升级，为客户带来了诸多福利。老客户可以免费享受更多服务，无需额外花钱。服务权益不再受时间限制，保单有效期内均可使用，解决了客户“有的时候不需要，用的时候没权益”的问题。同时，服务内容更加丰富多样，客户可以根据自身需求自由选择服务项目，最高可达84项服务，实现了从“桌餐”到“自助餐”的转变。此外，服务权益还可以全家共享，包括投保人、配偶、双方父母和子女，让全家人都能享受到长城人寿的优质服务。

以年交3万保单的老客户为例（F3等级），双方父母可以享受院外上门护理、健康体检服务；夫妻双方可以进行两癌筛查、健康体检和成人洁牙；孩子可以享受乳牙拔除、少儿涂氟等服务，全家共享10次服务，满足不同年龄段家庭成员的健康需求。

（二）服务有效期与权益

长城人寿的服务有效期与保单有效期一致，保单终身，服务终身。客户仅需关注服务次数，无需担心时间限制，真正实现了“一次投保，终身受益”。长城人寿AI客户增值服务体系提供了最高84项服务供客户自主选择，这些服务涵盖了健康管理、医疗协助、生活服务等多个方面，为客户提供了全方位的保障。

例如，客户可以选择少儿身高预测（不计入次数）、免疫力基因检测、消化道专项筛查、单部位3.0T核磁共振等高端体检服务；也可以选择焦虑程度评估、老年记忆力测评等心理健康服务；还可以享受门诊就医协助、住院/手术就医协助等医疗服务。这些服务不仅关注客户的健康需求，还为客户提供了生活上的便利和关怀。

三、产品体系升级：满足多样化需求，助力家庭幸福

长城人寿深知家庭需求随着生命周期的变化而变化，因此在产品体系升级方面，致力于打造更全面、功能更强的产品体系，以满足不同家庭成员在不同人生阶段的需求。

（一）洞察家庭需求

65岁前，家庭成员通常是家庭的顶梁柱，上有老下有小，需要承担房贷、车贷、子女教育、赡养老人等多重责任。长城人寿的产品体系为这一阶段的家庭成员提供了全面的保障，帮助他们应对各种风险，确保家庭的稳定和幸福。

65岁后，家庭成员进入养老阶段，更加关注自身的健康和生活质量。长城人寿推出了多款养老年金保险产品，如八达岭赤兔版年金、南山版养老年金、明爱金彩养老年金等，为客户提供了即交即领、年年递增的养老金，确保客户在退休后能够享受到稳定、有保障的生活。

（二）产品亮点

八达岭赤兔版年金：领取可定制，客户可以根据自己的需求选择不同的领取方式和时间，灵活规划未来的财务安排。

吉康人生重疾险：重疾赔完轻中症有效，为客户提供了全面的重疾保障，减轻因重大疾病带来的经济负担。

南山版&明爱金彩养老年金：即交即领，年年递增养老金，确保客户在退休后能够享受到稳定、有保障的生活。

山海关终身寿险+御麟君养老：财富增值与养老规划相结合，为客户提供了长期的财务保障和养老规划。

以八达岭赤兔版年金为例，一位30岁男性，年缴保费30000元，连续缴纳10年，累计保费总额为30万元。缴费期满后，10年保单的现金价值将超越所缴保费，达到31.5万元。至65岁时，现金价值增至72.7万元。此时，客户可以选择将现金价值全部拿走，也可以继续持有。自66岁起，每年可领取44787元养老年金，确保15年内稳定领取，一共领67.1万元。同时，建立与生命等长的现金流，活多久领多久，最长领到105周岁。若持续领取至90岁，累计可领取111.9万元；至100岁时，累计领取156.7万元；至105岁时，累计领取179.1万元。

四、未来展望：持续创新，服务美好生活

长城人寿始终坚持以客户为中心，不断探索和创新，致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。通过综合金融的一体化架构，依托本土化优势，践行国际化标准的公司治理，以及统一的品牌、多渠道分销网络，为客户提供保险、银行、投资、金融科技、医疗科技等全方位的业务服务。

2021年，长城人寿将持续推动智能化、数据化经营转型，保持各项业务稳健增长，始终向着成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团的战略目标稳步迈进。公司坚持以客户为中心，将科技创新成果应用于个人金融产品开发和客户服务水平提升，满足客户多元化金融需求，优化客户服务体验，进一步推动综合金融与客户迁徙，实现个人客户价值的稳健提升。

团体业务将打造一个客户、N个产品的“1+N”服务模式，同时积极运用科技手段提升客户体验、降低服务成本，以综合金融模式服务实体经济、践行普惠金融。

五、结语

长城人寿客户服务权益升级发布会的成功举办，标志着公司在客户服务和产品创新方面迈出了重要一步。我们相信，通过不断的努力和创新，长城人寿将为客户提供更加优质、便捷、个性化的服务，助力客户实现更加美好的生活。