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客户退保劝阻技巧18页.pptx

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每个业务员的表达能力是不一样的,但也许他们的表达并不是恶意的,毕竟,您能选择保险可以说是因为您的责任心与风险意识更高,现在因为业务员的个人问题,影响您的选择大可不必,您说是吗?您的意见提得很中肯,我会尽力完成业务员对您的承诺。方法三:再述客户所买商品的特色。 您说得很有道理,麻烦您把保单拿出来,我重新帮您解释一下您所享有的权益…… 备注:7(三)对理赔服务不满类方法一:了解原因。 我很能理解您现在的心情,您能告诉我您对我们公司理赔不满的原因吗?看我是否可以帮助您。 方法二:耐心说明。听说您退保的原因是我们公司的理赔服务您不能接受,可以具体说说吗?……真抱歉,这个结案与您的想法确实有很大的出入,不过,您耐心听我解释,也许可以帮助您解开这个令您不满的疙瘩……  (四)人情投保类方法一:耐心说明。

了解原业务员与客户的关系,再述保险的意义与功能及其所购商品的优点,联系原业务员协助。方法二:恭维对方。某先生,一看便知道您是个讲义气的人,为了朋友,您可以如此两肋插刀,在还没有完全把这个险种的意义听明白时就已义无返顾地投保了,您的朋友可能认为您已经明白了,不如这样,我再给您详细介绍一下这个已停售的险种,您再作决定,好吗? 方法三:阐述人情终需了的道理。既然您是一个很讲人情的人,而您又有广泛的人际关系,那么,就算您今天退保了,可能明天又有哪个朋友来请您帮忙,您知道,每一次退保对您来说既有经济上的不必要的损失,又会影响您的保障……

因受其他保险公司人员的唆使而想退保 方法一:提供最优质的服务。您的考虑和对比是可以理解的,但您考虑到没有,我们去商店买东西不仅考虑价格,更主要的是它的功用和售后服务。保险公司为了将售后服务做好,已经成立了专业的客户服务部,建立了专业的售后服务人员队伍,目的就是为客户服务,使您的利益得到维护和保障。 方法二:介绍退保将带给客户的不必要损失。根据《保险法》第106条规定,商业保险主要险种的基本保险条款和费率,由保险监管部门的审核和批准后才能使用,也就是说类似险种费率都差不多,同时,保险已调过几次价,这类保险都已停办了,即使退了也买不回那种保险了。 方法三:介绍客户选择保险公司的理由及我公司优势

对您来说,在产品相差无几的状况下,选择一家实力雄厚、品牌优良的保险公司,能更大程度上,确保我们的收益及保障,中国太平洋是中国保险业的品牌,世界500强企业…… (六)对业务员提佣不理解 方法一:解释业务员的薪水构成。(底薪+奖金)及其来源(公司) 业务员的薪水是由两部分构成的:底薪+奖金,这些都是公司给予的,他们并不是从客户所交纳的保费中把钱拿走,如果业务员把钱拿走了,客户的收据上还会是当初的数额吗?自然要扣出一部分,而如今收据上面一分钱不少,怎么能说业务员把客户的钱拿走了呢?当然啦!业务员收入的高低与他所做业务的多少有关系,这是公司多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配方式,是公司激励员工的一种做法。


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