换位思考，将心比心，建立同理心的意义01情商的的五大部分同理心的等级划分，建立同理心的原则，成年人尤其是成功人士不喜欢改变自己的观念，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们都愿意接受态度和蔼友善的开导。同理心（Empathy）：又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。背景： 一位女顾客看中了一件衣服，但一翻价目牌后，说道：哇！太贵了！”这时服务员走上前去……A-1级的表达方式：嫌贵啊！嫌贵就不要买不想买就不要摸，摸坏了你可赔不起，要便宜到批发市场去。嫌贵啊！

嫌贵就不要买，不想买就不要摸，摸坏了你可赔不起，要便宜到批发市场去。备注：10案例说明：不贵啊！一分价钱一分货，好货不便宜，便宜没好货！小姐好眼力，一眼就看得出本店最新上柜的巴黎时装，看得出来小姐平时穿衣服很很有品位，而且我发现您对服装的鉴赏能力也很厉害、很内行，厉害厉害！没错！看上去价格是稍稍有点高，那是因为质量、品牌、加工、工艺等，而且很多顾客都反映这个价格物有所值！A+1级的表达方式：小姐好眼力，一眼就看得出本店最新上柜的巴黎时装，看得出来小姐平时穿衣服很有品位，而且我发现您对服装的鉴赏能力也很厉害、很内行，厉害厉害！

A+2级的表达方式：认同客户的观点，赞美客户的决定，描述美好的愿景提出达到愿景的建议，通过反问寻求认同，快速建立同理心的五个步骤：案例分析（上）：背景：Mary去美发店洗头，恰巧，店里正在进行优惠促销活动，理发师小李热情地接待了她……备注：16美女，剪头发吧，现在店里正在进行促销优惠不剪，我喜欢留长发。你个子那么矮，长发不符合身材比例，背景：由于上一次不愉快的经历，Mary小姐选择到另一家店美发店洗头，恰巧，那家店也在进行优惠促销活动……备注：19美女，头发挺长的，这次需要剪头发吗？不剪，我喜欢留长发。长头发也挺好的。

很多女孩子都喜欢留长发，显得更飘逸。备注：20头发留到这样的长度，还能保养得那么好，真的太难得了。很多人，头发都没你的长，都已经干枯、开叉……在美发界里，头发长度与身高是有一个黄金比例的，通过发型的修饰，可以达到更完美的效果。备注：22还能有什么风格？不是长就是短，不是卷就是直。其实，你有没有想过，换一种风格。你还是保留长头发，但是，可以选择稍微剪短些，给别人焕然一新的感觉。要不？我帮你设计一个适合你的发型？运用同理心存在的误区是关于我们怎样做事的知识，即经验型信息，如技术、技巧、工艺、方法等。

过于自我表现误区二运用同理心存在的三大误区：备注：27误区1：认为同理心=同情心在同一角度上体会他人的情绪和想法。对别人的遭遇产生共鸣。比如：一个人掉在井里误区2：过于自我表现一念的同理心，有无可量度的威力，我认为它是世界上最值得投资的“储备货币”它的规模，它的流通、它的价值，在人心之中是实在、全面和绝对的。——李嘉诚 2015年6月26日汕头大学博士生毕业典礼《有同理心的人才能是求成者》。