万一保险网,保险资料下载

您现在的位置是:万一网 > 营销技巧 > 销售技巧资料

建立同理心的意义五个步骤存在误区31页.pptx

  • 更新时间:2020-10-29
  • 资料大小:7.35MB
  • 资料性质:授权资料
  • 下载次数:532 次
详情请看会员类别或者付款方式
    
内容页右侧
资料部分文字内容:

QQ截图20201029103904.jpg

换位思考,将心比心,建立同理心的意义01情商的的五大部分同理心的等级划分,建立同理心的原则,成年人尤其是成功人士不喜欢改变自己的观念,他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点,但他们都愿意接受态度和蔼友善的开导。同理心(Empathy):又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即于人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。背景: 一位女顾客看中了一件衣服,但一翻价目牌后,说道:哇!太贵了!”这时服务员走上前去……A-1级的表达方式:嫌贵啊!嫌贵就不要买不想买就不要摸,摸坏了你可赔不起,要便宜到批发市场去。嫌贵啊!

嫌贵就不要买,不想买就不要摸,摸坏了你可赔不起,要便宜到批发市场去。备注:10案例说明:不贵啊!一分价钱一分货,好货不便宜,便宜没好货!小姐好眼力,一眼就看得出本店最新上柜的巴黎时装,看得出来小姐平时穿衣服很很有品位,而且我发现您对服装的鉴赏能力也很厉害、很内行,厉害厉害!没错!看上去价格是稍稍有点高,那是因为质量、品牌、加工、工艺等,而且很多顾客都反映这个价格物有所值!A+1级的表达方式:小姐好眼力,一眼就看得出本店最新上柜的巴黎时装,看得出来小姐平时穿衣服很有品位,而且我发现您对服装的鉴赏能力也很厉害、很内行,厉害厉害!

A+2级的表达方式:认同客户的观点,赞美客户的决定,描述美好的愿景提出达到愿景的建议,通过反问寻求认同,快速建立同理心的五个步骤:案例分析(上):背景:Mary去美发店洗头,恰巧,店里正在进行优惠促销活动,理发师小李热情地接待了她……备注:16美女,剪头发吧,现在店里正在进行促销优惠不剪,我喜欢留长发。你个子那么矮,长发不符合身材比例,背景:由于上一次不愉快的经历,Mary小姐选择到另一家店美发店洗头,恰巧,那家店也在进行优惠促销活动……备注:19美女,头发挺长的,这次需要剪头发吗?不剪,我喜欢留长发。长头发也挺好的。

很多女孩子都喜欢留长发,显得更飘逸。备注:20头发留到这样的长度,还能保养得那么好,真的太难得了。很多人,头发都没你的长,都已经干枯、开叉……在美发界里,头发长度与身高是有一个黄金比例的,通过发型的修饰,可以达到更完美的效果。备注:22还能有什么风格?不是长就是短,不是卷就是直。其实,你有没有想过,换一种风格。你还是保留长头发,但是,可以选择稍微剪短些,给别人焕然一新的感觉。要不?我帮你设计一个适合你的发型?运用同理心存在的误区是关于我们怎样做事的知识,即经验型信息,如技术、技巧、工艺、方法等。

过于自我表现误区二运用同理心存在的三大误区:备注:27误区1:认为同理心=同情心在同一角度上体会他人的情绪和想法。对别人的遭遇产生共鸣。比如:一个人掉在井里误区2:过于自我表现一念的同理心,有无可量度的威力,我认为它是世界上最值得投资的“储备货币”它的规模,它的流通、它的价值,在人心之中是实在、全面和绝对的。——李嘉诚 2015年6月26日汕头大学博士生毕业典礼《有同理心的人才能是求成者》。


您为本资料打几分?评价可得2积分。积分有什么用?请看这里
总体评价:
 
内容质量:
 
美观度:
 
用 户 名:
 您还未登录登录后才能评论
评论内容:
完善左边的评价,这会帮到更多的用户,我为人人,人人为我!

已输入0个字,评价五个字以上方可成功提交。50字以上优质评价可额外得10分
以下是对"建立同理心的意义五个步骤存在误区31页.pptx"的评论
关于我们 | 广告合作 | 会员类别 | 积分制度 | 法律声明 | 常见问题 | 联系我们 | 付款方式

全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30  嘉兴轩越网络技术有限公司版权所有   法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师 
Copyright © 2008-2020 All Rights Reserved. 万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-1 增值电信业务经营许可证:浙B2-20160279

浙公网安备 33040202000161号