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什么是沟通高效沟通原则30页.pptx

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一个关于沟通的小故事大明刚刚结婚不久。某天老婆正在厨房忙晚餐,大明想帮忙做点儿事,于是就说:“亲爱的,我能帮什么忙吗?”老婆说:“看你笨手笨脚的,找点儿简单的,就剥洋葱好了。”大明想,这个再简单不过了。但是刚剥不久,他就被呛得一把鼻涕一把泪。他不好意思去向老婆请教,只好打电话向老妈讨教。老妈说:“这很容易嘛,你在水中剥不就得了!”大明于是按着老妈的方法,完成了老婆的任务,开心得很。于是打电话对老妈说:“老妈,你的方法真不赖!不过美中不足的就是在水中要时常换气,好累人喔!”故事的哲理说话的效果虽然由讲者控制,但却是由听者决定。因此,不管自己说得多正确,只有对方准确收到你想表达的讯息,沟通才有意义。特别是在今天,传播的方式已经与传播的内容同等重要,甚至更加重要了。

主题鲜明:中心思想明确(核心)+掷地有声(精炼),例:“小李来电话说他3点钟不能参加会议。小王说他不介意晚一点开会,把会放在明天开也可以,但10﹕30以前不行,陈总的秘书说,陈总明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了,但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗?”逻辑清晰:分析问题原因,理由及对应的结论,爱因斯坦对学生说:“有两位工人,修理老旧的烟囟,当他们从烟囟里爬出来的时候,一位很乾净,另一位却满脸满身的煤灰,请问你们谁会去洗澡呢?”一位学生说:“当然是那位满脸满身煤灰的工人会去洗澡喽”,爱因斯坦说:“是吗?请你们注意,乾净的工人看见另一位满脸满身的煤灰他觉得从烟囟里爬出来真是肮脏,另一位看到对方很乾净,就不这么想了,我现在再问你们,谁会去洗澡?”

有一位学生很兴奋地发现了答案:“噢!我知道了!乾净的工人看到肮脏的工人时,觉得他自己必定也是很脏的,但是肮脏的工人看到乾净的工人时,却觉得自己并不脏啊!所以一定是那位乾净的工人跑去洗澡了”爱因斯坦看了看其他的学生,所有的学生似乎都同意这个答案,只见爱因斯坦慢条斯理地说:“这个答案错的……两个人同时从老旧的烟囟里爬出来怎么可能一个会是乾净的,另一个会是脏的呢?这就叫做“逻辑”当一个人的思路受到牵绊时,往往就不能十分清楚地找寻到一切事理的根源和逻辑 ,大部分人在倾听的时候并不是想理解对方,而是为了作出回应。因此,要么就是插嘴说,要么就是心里准备说,急于表达。

美国二战著名的巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。可是,将军……”士兵正准备解释。 没什么‘可是’,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像话了,怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!” 我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵答道。大部分人在倾听的时候都会带有主观臆断,想当然的以为自己很清楚别人要说的是什么,而这些偏见,往往造成了我们倾听的障碍,人们在倾听的过程中,易于对他人的行为和言语作出主观臆断,对于别人的意见或行为表示同意或不同意,例如:“你这种想法不对,好好读书以后才有前途”“作业做完了没有?没有做完不能看!”“小学生拿手机来干嘛?好好学习才是真”。

美国知名主持人林克莱特有一天采访一名小朋友:“你长大后想要做什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:为什么你要这么做?”小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”这就是“听的艺术”。一是听话不要听一半。二是不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。要学会聆听,用心听,虚心听。


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