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六种必须掌握的沟通概述技巧原则技巧24页.pptx

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对于彬彬有礼,礼貌非凡的店主,谁都不会把他拒之i外的。诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价,可以收到非常好的效果。管理就是沟通对于彬彬有礼,礼貌非凡的店主,谁都不会把他拒之i外的。诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价,可以收到非常好的效果。服务就是沟通诚实的告诉顾客商品的优缺点,诚实的向顾客推荐适合他的商品。坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求就应该切实的履行自己的承诺。营销就是沟通诚实的告诉顾客商品的优缺点,诚实的向顾客推荐适合他的商品。坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求就应该切实的履行自己的承诺。处处站在对方的立场想顾客所及,把自己变成一个买家助手。以诚感人,以心引导人,这是最成功的引导上帝的技巧。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到,砍价是买家的天性,可以理解。

明确沟通目标需要具体什么样的商品,是送人还是自用,是送给什么样的人等重视每一个细节了解清楚顾客的情况,才能仔细对顾客定位,了解客户属于哪一 一类消费者。比如:学生、白领等等抛却成见尽里了解顾客的需求与期待,努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊,满足顾客需求才能走向成功。征询对方的感觉当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候,我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么多说“谢谢”礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句:“欢迎光临,请多多关照。”或者:“欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗”诚心致意

微笑是对顾客最好的欢迎微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情,虽然说网上与客户交流是看不见当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用:尽里、努力、争取等等,效果会更好。多给顾客一点真诚,也给自己留有一点余地。4.坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。凡事留有余地在与顾客交流中,不要用:“肯定,保证,绝对”等等字样,这不等于你售出的产品是次品,也不表示你对买家不负责任的行为,而是不让顾客有失望的感觉。不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候,在咨询过程中,我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解笞

做个专业卖家,给顾客准确的推荐我们在介绍商品的时候,必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽里避免触及,但如果因此而造成事后客户抱怨,反而会失去信用10.坦诚介绍商品优点与缺点在旺旺上和顾客对话:应该尽里使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦,他很忙,所以不理我”,但是顾客心理语气和表情的活用我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在|忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”旺旺使用技巧问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得,只有调整好心态,才能取得成功伟人说:要么你去驾驭生命即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意


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