双e互通是什么，将客户之家的寿险APP与销售人员之家的e店APP进行数据互通。客户在寿险APP上的行为轨迹形成销售线索传送e店。包括：浏览寿险APP的长险产品、重疾绿通、健康万里行、智测身价、点赞，销售人员可在e店查看客户的服务预约信息，并线上响应。包括：长险产品预约、重疾绿通服务预约、智测身价预约、健步走预约、智能客服预约、专属服务预约。截止2019年二季度，共有超3000万客户绑定销售人员为服务经理，平均1名销售人员绑定20名客户。备注：双e互通，是指将公司客户之家的寿险APP与销售人员之家的e店APP进行数据互通，客户在寿险APP绑定销售人员作为其服务经理，并与服务经理进行线上互动。

一是寿险APP将客户在寿险APP上的行为轨迹形成销售线索传送e店的服务经理，行为轨迹包括浏览寿险APP的长险产品、重疾绿通、健康万里行、智测身价、点赞等行为；二是销售人员还可在e店查看绑定自己为服务经理的客户的服务预约信息，并线上响应，服务预约包括长险产品预约（含长险产品浏览、重疾绿通、免息复效）、智测身价预约、健步走预约、智能客服预约、专属服务预约。双e互通，打通服务经理和客户之间的服务直通，服务经理可以快速响应客户的线上预约。客户可以通过8个场景，实现5个不同类型的预约服务。8个场景包括：浏览长险时、浏览要健康板块的重疾绿通时、从Banner栏浏览免息复效时、智测身价完成后、想参加健康万里行时、与智能客服交流时、在保单服务板块预约、从服务经理功能直接预约。5个预约类型包括：长险产品预约、智测身价预约、健步走预约、智能客服预约、专属服务经理预约。

服务经理如何响应客户的预约呢，非常简单，两个入口，三步搞定，大家可以边看边操作：路径1：在e店点击“首页-更多-客户服务-客户线上预约”，可以看到客户从寿险APP上发起的预约，服务经理可以选择直接给客户一键拨打电话，完成预约处理。路径2：在e店点击“客户-服务-直通寿险APP-销售促成/客户经营”，也可以看到客户从寿险APP上发起的预约，点击【去办理】，界面跳转到“客户线上预约”功能界面，服务经理可以选择直接给客户一键拨打电话，完成预约处理。通过预约内容，服务经理可以及时了解客户需求，提供有效保障方案，高效促成。通过e店的保全管家，三步搞定续期提醒，服务经理可查看客户待交费情况，主动提醒客户交费，避免保单失效，告知客户可便捷线上交费，避免临柜。具体操作为，大家可以边看边操作：e店APP—“保全管家”-“续期缴费”-“即将失效”，查看自己所有该交续期保费的客户，在详情页，点击“分享客户微信”，可以分享给客户，提醒客户及时交纳续期保费。

健步走已经成为一种全民关注的健康运动形式，服务经理通过e店可以很方便邀请客户参加健康万里行活动，加强与客户的联系。对于尚未参加健康万里行的客户，销售伙伴可以主动邀约：1.对保费已达标但未参加的客户，可发送微信邀请，邀请参加活动，告知参加活动达标可以获得赠险；2.对保费未达标的客户，可发送微信提示，邀请客户加保后参加活动。对于正在参加健康万里行的客户，可以发送微信提醒，提醒客户上传步数，累计20天可获赠险。打开路径（大家可以边看边操作）：“首页”-“我的客户”-“销售线索”-“保障优享”-“健康万里行”，可查看已绑定自己的客户，报名参加健康万里行的情况。通过邀约客户参加健步走活动，可以增加客户对健康的关注，增进客户与寿险APP和公司的粘性，帮客户省钱，如，40周岁（不含）以下，每次自动赠送2万保额的一年期重疾险；40周岁（含）以上，每次自动赠送1万保额的一年期重疾险。