19、df做一名有价值的服务专员职责定位现状发展31页.pptx

高级专员的职责与定位，高级专员的现状与发展，如何做有价值的服务专员，做好区域内客户的服务，达成续收的各项考核指标，高端客户的品质管控与服务，应缴件催缴、未缴件上门拜访、退保劝阻，营业单位的续期业务督导与经营，相关会议、报告的参与和报表、总结上报，工作中承担新人的传、帮、带高级服务专员职责，续期业务的领跑者，续期业务的专业标杆，业务品质的模范，先进经验的分享者，团队中的专业教练……高级服务专员的角色定位，让自己成为续期专家，给自己贴上卓越的标签，已经不错了，就这样吧，职级很快到顶，看不到更大希望，截止2018年9月，334位高级专员参与兼职讲师评聘，占总兼讲人数24%；2018年全系统共有983位五星专员，其中主管141位，专员842位，高级专员295人，占比35%；2018年度五星峰会，专员入围120人，其中高级专员53人，占比44%。

客户的问题不但数量有限，而且在时间和空间上都没有创新，为什么会让众多从业人员困惑多年?专注力是一切学习行为的基础，具备较强的专注力，才能有效地对外界信息进行筛选，这是信息吸收的第一道工序1.专注力，专注力的具体表现，在一段时期内只专注于一个观念和技能的突破，专注于与自身匹配的课程学习与感悟，相当长时间(至少半年)的实战、尝试、检讨与评估。2.观察力，观察力（判断力）是指对因果关系的感知能力，透过现象看本质的能力。知道“好”与“差”的区别在哪里，知道别人业绩好的真正原因是什么，知道从哪个要素切入，学习哪个方法。