个险续期基础知识考试题，一、填空题（15空，每空2份，共30分），1、关于终身责任津贴的获取，要求自营销员签约第_15_个月起，个人月度13个月继续率≥__80_%，当月继续率系数为100%，个人月度13个月继续率＜__80_%，当月继续率系数为__40_%。不参与继续率考核的保单类型包括趸交保单、犹豫期退保（或契撤）保单、统计时已理赔终止的保单、统计时已产生豁免的保单、未正常生效的保单（如承保前撤件等）.3、在续期交费提醒时客户明确提出要退保、无法交费或缓交保费，经退保劝阻或续期催交无效后，需在应交日前___5__个工作日内请客户签字确认申请暂停续期转账。4、获得业务发展奖的继续率指标分档标准为：_80%_、__85%_、__90%_。5、在职业务主任以上职级承接续期保单的13J继续率为__86%__，孤儿单二次分配的13J继续率为__85%__。

选择题（6个题，每题3分，共18分），1、续期保费缴纳的方式有：（  AC  ），A．银行划款，B．银行转账，C．对公转账，D．柜面缴费，2、以下那种行为是涉及到违规的行为？（  ABCD ）A. 代投保人、被保险人、受益人签署投保、保全、理赔等重要资料，B. 服务不到位，导致客户投诉升级，给公司造成不良影响、经济损失；C. 阻碍投保人履行保险法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；D. 夸大保险产品收益，没有按照有关规定进行保单利益演示。将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益。3、天龙会员奖励对继续率指标的要求为：（   B  ），4、续期保单服务流程管理最终目的是：（ABCD），A．规范续期保单服务流程，B．有效开发续期保单资源，C．提升续期客户的满意度，D．奠定二次开发基础。续期客户标准化服务中的基础服务包括：（ABCD），A．保全代办，B．续期收费，C．节日问候，D．递送资料，6、续期客户标准化服务中的增值服务包括：（  ACD  ），A. 产品信息介绍，B. 理赔，C. 联谊会，D. 保单年检。

判断题（7题，每题1份，共7分），1、季度销售奖金不受职级限制，各个层级营销员均可获得。（  √ ）2、递归到个人名下的保单，如在递归前已实收、失效或退保，均不参与个人继续率统计，递归后实收、失效或退保的均计入个人继续率统计。（  √ ）3、团队继续率不考虑递归因素，即不考虑递归前保单否已实收、失效或退保。保单服务代理人归属在哪个营业部/组，就参与该营业部/组的团队继续率考核。（  √ ）4、营销员可选择性接收系统内未自动分配的保单保单，做到资源的合理有效配置利用。（×  ）2、复效保单参与复效当月继续率和继续率奖计算，应大力推动客户办理。（×  ）6、业务主任及以上级别的人员，有权接收解约营销员的客户及其所属保单，享受该保单产生的相关权益，并承担所有的客户服务责任；若业务主任以上人员降级为客户经理，则不再具备承接客户的资格，但已经承接的保单不做重新分配。（   √）7、95301客服中心可办理客户的身份证升级、电话号码变更及续期划账的暂停和恢复。（ × ）                                          

简答题（第1题25分，第2题20分），1、请写出个人继续率奖的计算公式，各档继续率对应的计提系数。Q1：个人继续率奖=实收上上月应收的第二年保单续期佣金×继续率奖金系数（7分），2、场景：某部经理对自己的继续率考核存疑，并质疑指标的准确性。请详细描述你的解决思路和步骤。个人继续率、小组继续率、营业部继续率的统计口径和筛选原则。