销售流程概述，什么是销售？销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。销售是所有成功人士的基本功，世界上的各行各业，几乎每一个最有成就的人都是从销售做起的。我是开发新顾客的专家，第一项能力，开发新顾客，你头脑中的自我认定，决定了一个人的能力。销售的能力就是自我认定的能力。销售最重要的五项能力，第二项能力，做好产品介绍，我是产品介绍的高手，销售是信心的传递，是情绪的转移，在讲产品的时候，你那种热爱产品的兴趣传出去了，就会让别人感受到你的热诚。你必须在当场就要解除顾客的疑虑，当你解除到一半，顾客反对你就放弃，那么你放弃的结局就是再也没机会了。

第三项能力，解除顾客的抗拒点，我可以解除顾客任何的抗拒点，第四项能力，促成，促成是一种能力，但更是一种思想状态，促成没有技巧，成交的关键就是两个字：要求，60%的生意是在要求四次以后成交的，你必须坚信别人会买，所以在那一刹那你才会开口，每一个顾客都很乐意购买我的产品，每一次的售后服务，都是下一次他购买产品的售前服务。第五项能力，售后服务，我要提供给顾客世上最好的服务服务永远不够好，你要好上加好。销售流程，是一步一步引导顾客做决定的流程，一步一步让顾客说YES的流程，而不是一味地讲产品，每一个人都在卖的就是顾客问题的解答方案，销售就是找问题，并且把他的问题给扩大。销售是一个尊重顾客心理流程的过程，销售是一步一步引导顾客心理做决定的过程。