出现问题件导致核保未通过，会转线下人工核保。出现8828**开头保单号，等待函件下发并正确回复注：如出现下线核保，请复制保单号，告知国华内勤，方便及时追踪，二、因余额不足而失败的，当日或次日存足保费后，使用用户名和登陆密码再次登陆，再次支付或选择人工扣款,系统直接发盘，但这种情况往往是客户还没来得急存保费的情况下发盘．再次扣款就直能等银行返回这次扣款失败的结果后重新函件再重新划款，二、因资金余额不足，支付失败的。二、订单状态---支付中，若订单状态显示为支付中，请稍等　20分钟后再进入自助查询银行的回盘结果．二、因认证、手机号、证件、预留印鉴不符而支付失败，1.卡号不合法或不存重新核对开户银行，打银行客户电话确认卡性质，二、因认证、手机号、证件、预留印鉴不符而支付失败。

公司谢绝，1.网投填写信息有误------再重新录入投保即可，公司谢绝：投保资料填写错误验证未通过大多数集中在：受益人资料填写：1.与投保人关系选择错误，2.有此险种无“身故责任”而此项被指定受益人．如：愈佳计划，网投保后回执的回销—四项文件+一项声明+两证一银，资金类问题件处理（一），确认存足保费后，ＱＱ、微信、邮件任选其一通知到国华内勤，无需要函件回复，资金类问题件处理（二），客户回复栏：选2把填写正确的开户银行及账号　投保人签字，正确的银行卡或折子的复印件，上写原件已核，内勤签字，扫描发到国华内勤邮箱，原件随后邮寄。

核保类问题件处理（二），按通知书上的要求提供所需资料，回销时资料：签字的函件+所要求提供的所有资料，核保类问题件例子，按函件上要求回复，提供资料即可！核保类问题件例子，契约调查、面核、面访这类函件，需与客户约定好时间，由国华调查人员前与客户会晤！针对经代渠道，总公司要求选取当地选择一家二级甲等以上综合性医院进行体检。陪检由代理机构内勤陪同，体检问题件的处理，按体检通知书上所列的体检项目进行体检，不能漏检，体检后需回销的资料……体格检查报告书由医院完成并盖章，陪检人员声明书由陪检内勤填写，所有问题件回复完毕后,再次进行人工核保,通过后即可承保!

预约时间要求，1、预约：95549按1再按1再按 2，输入保单号码，按#，指定时间回访，2、查询结果：95549按1再按2，输入保单号码，按#，查询回访结果，3 、预约时间：9:00—20:00，4 、每天20:00以后将不再接受当天的预约回访，但可以预约至次日回访，从新单受理至回访完成才正式算新单处理完成，一、业务人员送保单时未第一时间协助客户预约回访，上门结束后再预约回访，让客户继续等待降低客户体验，应对建议：业务人员送达保单时告知客户公司将对业务员销售行为进行监督，会进行回访，请客户配合，客户同意后拨打95549电话进行预约回访。二、回访中回访问题与业务员销售时产生冲突，应对建议：销售人员应了解公司的回访话术，销售时的说明尽可能与条款和回访话术保持一致。预约的时候可能遇到95549电话忙线，应对建议：若遇忙线，请稍等片刻继续预约，可能的情况下避开上午9:30至11:30这个进线高峰时段预约。