奔驰系统电子问题件流程背景，目前个险新契约问题件有两种回销方式，纸质回销：流程步骤较多，等待时间较长，影响问题件回销时效和承保出单时效。立保通电子回销：IPAD普及度较低，导致使用率不高。因此，我们搭建了：奔驰系统电子问题件流程，奔驰系统电子问题件流程优势，引入CA认证、电子签名、OCR识别等技术。减少了运营作业量，缓解运营压力，节约人力成本；无需打印纸质问题件，节约经营成本且环保。实现了新契约全流程的电子化，简化了步骤，省略了打印发放、扫描上传等多个中间节点，无需人工干预；代理人无需在柜面和客户间奔波，在手机上即可自助查询和处理问题件，提升了便捷性。

简便，缩短了问题件的回销时效和投保单的承保出单时效，且减少了客户等待时间，改善客户体验。新老客户问题件，证件类型可选，如为身份证则必须上传正反面两张图，如为其他证件则至少上传一张照片，上限8张。不是同一人or是同一人且本次投保信息错误：自动回销，在奔驰处理后问题件状态为已回销。是同一人且本次投保信息正确or其他：在奔驰处理后问题件状态为已回复，需要运营人员操作回销。

重复电话问题件，确认号码无误：验证环节自动带出投保时填写的手机号码；修改号码：验证环节需手动输入新手机号码。处理后的问题件状态变为已回复，需要运营人员操作回销。首期转账不成功问题件，继续转账or终止转账：不需要识别银行卡，直接进入签名环节；且问题件影像的副单证类型存为其他资料。修改账号：银行卡识别结果可手动修改，账户所有人姓名、证件类型和证件号码由系统自动带出投保人信息。自动回销，处理后的问题件状态变为已回销。

短缴问题件，缴费：自动回销，在奔驰处理后问题件状态为已回销。其他：不需要识别银行卡，直接进入签名环节。在奔驰处理后问题件状态为已回复，需要运营人员操作回销。其他基本问题件，根据不同问题件进行了区别设计，部分问题件要回复意见并上传相关资料影像，部分问题件只需回复意见。处理后的问题件状态变为已回复，需要运营人员人工回销。承保前撤件，处理后的投保单状态变为承保前撤件，问题件影像存为910承保前撤件资料。撤件后的退费规则与核心系统现行规则一致，具体规则可参阅RS201703409-暂收退费优化需求。