保险服务”微时代”微回访是什么？是以智能手机为载体，通过关注中国人寿股份陕西服务号平台，由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。能够实现签收电子回执、自助回访。回访，新单回访规范流程及新增功能-新增功能，为提升电子化工具使用成效，确保电子化回访风控力度满足监管要求。“微回执、微回访”平台 自2018年4月1日起全面升级。增一个验证功能：微回访渠道开通人脸识别功能，新增三种情形限制： 1.关闭保额100万（含）以上的保单微回访通道，次日客户接听95519人工回访电话 2.关闭60岁（含60岁）以上的保单微回访通道，次日客户接听95519人工回访电话。3.新增电话回访渠道追加号码与核心号码的一致性校验，号码不一致时无法回访。微回访，怎么操作？微回访的操作步骤，第二步：保单签收，点击左下角”找服务“，选择“保单签收”第一步：关注公司微信公众号，通过中国人寿股份陕西服务号微信平台链接至总公司平台进行“微回执、微回访”。微回访的操作步骤，第三步：保单回执操作，点击“此处进行合同回执签收”微回访的操作步骤，第四步：动态密码验证，输入“投保单号”或扫描二维码点击“下一步”获取动态验证密码——输入“动态验证码”——点击“下一步”。动态密码自动发送到保单中登记的投保人手机号上。(60秒内)第五步：签收电子回执1、仔细查询保单信息和投保的信息是否一致（注意核对保费）。2、阅读保险合同电子送达书。3、打对勾，确认签收。4、若客户还有其它保单，需先完成该保单回访后重新进行另一保单签收。 （同一投保单号的保单只需签收一次）。必须打对勾，微回访的操作步骤1、签收保单后则点击“保单回访”。2、选择点击“待回访保单”。第六步：进行保单回访微回访的操作步骤3、系统弹出保单列表，提示您目前共有*份合同待回份，点击保单即可进行回访。为了简化操作，同种类型的保单通过一份问卷完成回访。第六步：进行保单回访微回访的操作步骤4.系统呈现保单详细信息,如有多份保单，可向下拖动屏幕，阅读全部保单信息后，点击开始识别。5.点击“开始识别，进入人脸识别”。微回访的操作步骤上传识别证件信息6.点击 “拍照上传，拍摄身份证照片”。7.上传后，系统扫描识别上传证件信息，并与投保人在保单中登记的信息比对，比对内容包括：姓名、性别、出生日期、证件号码。微回访的操作步骤，上传认证人像照片8.点击“拍照上传，拍摄人脸照片”。9.上传后，系统扫描识别上传的人脸照片，并与证件中的照片比对，验证通过后，自动跳转问卷界面。微回访的操作步骤12.勾选回访提示，并点击“点击签名”，进入签名确认界面。10.根据系统提示，逐屏填写回访问卷，问卷答案包括“是”和“否”两项。11.完成全部回访问卷，点击“完成”，进入回访确认提交页面。微回访的操作步骤14.所有问题选项答完、手写签名确认且提交后回访才结束。13.电子签名为必经流程，当未完成签名即点击确认提交时，系统将提示“请您完成签名再进行提交”。15.点击“返回”，查看是否还需进行其他回访，如还有其他待回访保单，则按上述步骤再次填写问卷。微回访的操作步骤，谢谢！