团险客户服务及实务，目录，投保实务，保全服务，理赔服务，什么是客户服务及实务，课程目标，通过课程学习，认识到客户服务的重要性，初步掌握团体客户服务实务的技能。

什么是客户服务，客户服务就是是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。在这节课，我们要学习的就是客户的保单服务。客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。服务要求繁多服务形式多样，服务水平、质量要求高，服务时效性、精准度要求高，服务竞争性高，服务牵涉的部门多，团体客户服务的特点，团体保险客户服务分类，售前服务，售中服务，售后服务，接触拜访、分析需要、计划书制做、收集信息，售前，提供方案、反复磋商、现场会议等，保全、理赔、回访，按时间区分，售中，售后，客户服务是一个涉及公司形象的前沿阵地。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。为了更好地提升保险公司的竞争力，就要更好地处理好客户与保险公司长期的合作关系。实时掌握客户忠诚度和满意度，留住客户，提高续保率，是保险公司实施市场占有率的有效途径。团体保险客户服务的重要性，团体客户服务内容及工具，目录，投保实务，保全服务，理赔服务，什么是客户服务及实务，投保流程，投保实务，投保单证填写，单证填写总原则，投保单证填写分类介绍，核保基本知识与注意事项，回执核销，单证填写总原则，笔与，版面不可涂，改部分，规范涂，改方法，签名与，未成年人，投保单证填写，，团单类，普通法人团单类，建工险类，清单汇交类必备要件，各类问卷，团体保险投保单，投保交费清单，投保声明书，健康保险，投保单附件，保险费自动，转账付款授权书（团体业务专用） ，销售人员报告书（团体），未成年人投保，特别约定声明书 ，选择填写，普通团险，普通法人团单的投保资料构成要件，实例演练投保单位：**市自来水公司，**市大马路88号，邮政编码为223312，组织机构代码证号码为12345678-9，现共有员工10人，均为内勤，全部有医保，公共事业，职业类别为140301，单位联系人是**，联系电话：******，身份证号码*************。2011年7月1日，该单位为全体员工投保“国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）”和“国寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险”，保险金额分别为10万和1万，国寿附加绿洲意外费交费方式：支票，交费开户银行为工商银行大马路支行，开户名称：南京市自来水公司，账户：11060219192100014XX。南京市自来水公司要求将合同的生效日定为2011年7月1，保险公司销售机构号：320323，投保单填写，业务员，团体保险投保单填写示例（1/6），远，工程服务有限公司，服务，组织机构代码证，68199749-7，010-85749873，**区中心西路66号，100008，85749822，10√√，团体保险投保单填写示例（2/6），团体保险投保单填写，例（3/6），团体保险投保单填写示例（4/6），团体保险投保单填写示例（5/6）****************，**2009，10，10，2009年10月10日，**，**支公司，团体保险投保单填写示例（6/6），填写公司全称，填写投保单印刷号，填写日期应与投保单上填写一致，投保单上经办人，何谓清单汇交