职业礼仪的重要性，礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范总和。我国是礼仪之邦，几千年光辉灿烂的文化培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播角度来看，礼仪也是人际交往中进行相互沟通的技巧。

仪容，面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛，保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往，头发梳理整齐，面部保持清洁，男员工不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装，保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈，手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油。

电话礼仪标准，接听、拔打或转接电话时，应遵循以下礼仪：（1）电话铃响三声内接起电话，并告知自己所在部门:“您好，xx，请问有什么可以帮您？”（2）确认对方身份后，要向对方进行问候:“XX先生（女士）您好！”等。（3）礼貌确认对方需求，必要时进行记录：何人、何事、何时、何地、需要什么等。（4）耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。（5）由对方确认问题记录是否正确、答复事项是否清楚等（6）致结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放回电话机上，切忌抢先挂断电话。