Q105：如何判断客户是否注册了e宝？

A105:第一、通过输入五要素信息在保全受理平台“e宝注册信息”查询；第二、输入身份证号，在CMDS左边“认证信息”栏目下查询;第三、在App注册界面输入手机号，根据提示可以判断是否注册。

Q106：客户注册手机号、保单手机号和e服务手机号的区别？

A106：建议客户将三个手机号设置为常用手机号且一致，便于使用。

注册手机号，用户注册中国电商平台（包括e宝APP、微信版的注册，实际都是注册中国人寿电商平台）使用的手机号，用于用户登录，找回密码等信息，注册手机号在保全平台55项体现在“注册信息”的项目下；

保单手机号:客户对应保单在核心系统中留存的手机号，客户主数据系统（CMDS）做归并时会抽取相关信息，主要为了确定保单绑定关系而进行验证的手机号。

e服务手机号:客户使用国寿e宝时所使用的手机号，该手机号为用户在做身份认证时填写的手机号，应为用户的长险保单手机号。e服务手机号广泛用于用户操作项目的验证中，客户凭该动态密码信息完成交易；更换设备后再次登录APP时也需要e服务手机号进行身份验证。目前较常出现的问题为：客户未设置e服务手机号（现象包括验证发生的手机号显示为***），或旧的e服务手机号弃用导致无法验证，此时需引导用户临柜设置/修改e服务手机号。

Q107：国寿e宝手机版短信发送失败、无法获取验证码原因是什么？

A107:原因分析：如果是大规模无法获取验证码，一般是由于当前短信发送量太大，短信堵塞，造成超时，以提醒客户过一会再进行尝试，目前出现这种情况的概率很小。如果是个别客户出现无法获取验证码，则提醒客户检查下手机的版本、内存、网络状况和拦截设置等，具体解决措施如下;

1．确认使用的e宝是否为最新版本，如不是：安卓手机在360助手中下载，苹果手机直接在苹果商店搜索下载；

2．查看手机是否设置了短信阻截，特别是苹果手机用户；

3．记录用户操作的详细信息（包含手机型号、操作功能、版本、时间点并提供截图），报工单处理；

4．建议用户碰到类似问题时稍后再试。

Q108：国寿e宝手机版更换设备或办理业务时无法获取验证信息，手机号码处为空，该如何处理？

A108:原因：这种情况是客户的e服务手机号码为空，需要设置e服务手机号码。

解决办法：

1.客户亲临柜面，柜员通过55平台的e宝信息修改界面，选择e服务手机号设置/变更，为客户重设e服务手机号；

2.修改完，此时应刷新保单，点击进入我的保单，下拉保单滑动刷新，详见Q122的操作解答。

Q109：客户保单的手机号已修改，但国寿e宝手机版获取验证码发送的手机号码为客户旧的手机号，该如何处理？

A109:原因：这种情况是客户的e服务手机号码未修改，需修改e服务手机号码。

解决办法：

1.客户亲临柜面，柜员通过55平台e宝信息修改界面，选择e服务手机号设置/变更，为客户修改e服务手机号；

2.若客户旧的手机号仍在使用，客户可通过网页版e宝的个人信息管理，选择服务手机号修改，自行修改e服务手机号，需要新旧手机号接收验证码进行验证才可修改成功；

3.修改完，此时应刷新保单，点击进入我的保单，下拉保单滑动刷新，详见Q122的刷新操作解答。