微回访过程需由投保人使用保单中登记的手机完成。销售伙伴可提前告知或演示操作步骤，但客户进行微回访问卷选择时不能旁观，不能代替客户操作或诱导客户作答，需保证客户本人操作的独立性，营销员代操作和诱导客户作答属于严重违规行为！所有问题选项如实选择并答完、手写签名确认且提交后回访才结束。务必独立完成！务必配合完成电话回访确认！务必完整答复！不可在投保单留存非投保人手机号！销售伙伴们千万不可有以下行为！

一经查实，存在违规行为，后果很严重！不可代替客户操作微回访或代接听回访确认电话！不可索取客户验证码使用本人手机号或微信号相应操作!不可诱导客户不按真实情况选择微回访问卷及回答电话确认问题！不可进行销售误导（如不实宣传条款、夸大保险收益或承诺收益、隐瞒退保撤单等保险重要事项），不可代签名（如投保单代签名、代抄录风险语录或代签回执）！

了解微信服务功能。规范展业，如实向客户解释保险相关重要事项，确保客户填写准确手机号。及时送达保单，向客户进行微回访操作介绍，引导客户独立完成微回访。做好客户沟通，让客户关注微信，进行身份绑定，独立完成微回访，并配合接受电话确认回访。保险合同送达管理规定，为更好地落实**保险行业协会《**人身保险销售与承保基本服务指引》（保协桂发[2016]96号）及《**保险业人身保险服务质量评价管理办法》（保协桂发[2015]175号）要求，进一步提升公司服务水平，提高公司社会形象及市场竞争力，特制定**分公司保险合同送达管理规定。