保险行业新单回访工作普遍存在客户烦、成本高、销售怨等问题。为解决服务痛点，我公司积极践行《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》保险产品创新的要求，大力实施创新驱动发展战略，开创具有互联网特色的客户新单自主回访项目。自助完成一年期以上个人保险产品新单回访。

时代所趋，客户所需，利用方便快捷的微信、APP和网页平台，满足客户通讯联系习惯的改变。随时随地，回访无忧，新单回访由客户自主发起，不受时间、地点限制。即签即访，省时省力，实现新单签收、核销、回访一气呵成，提升了客户体验和服务效率的同时，加快了佣金发放。界面直观，保障权益，客户自主回访同时可查阅合同内容，利于客户对回访内容的了解和掌握。增强粘度，提升价值，无形中增进客户对公司的了解，进一步提升服务价值。

操作流程及要点、实务与规则、适用场景，客户提示拍摄身份证和人脸，展示待回访保单列表，选择某一类保单进入回访，是否上传过身份证，拍摄人脸识别对比，进入回访问卷答题，确认完成回访，提交回访结果，展示待回访保单列表，选择某一类保单进入回访，进入回访问卷答题。