2017年，民生保险继续坚持“以用户为中心”的经营理念，不断推出符合用户需求的产品和服务；始终恪守“服务他人 精进自己”的服务理念，积极探索和实践基于云计算、区块链等新技术的服务模式创新，提升用户体验度；我们不忘初心，秉承“为民生服务”的企业使命，务求将专业、高效、便捷的保险理赔服务带给每位用户，为用户寻找赔付的理由。

2016年8月30日，辽宁客户张先生因脑中风住院治疗。申请理赔后，民生保险核定相关重大疾病责任，赔付人民币723399.1元。客户无近期就诊资料，民生保险主动替客户安排医疗鉴定机构进行鉴定，并全程陪同鉴定服务。